染雾最新商场楼层主管述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是最新商场楼层主管，下面我将向您汇报我在过去一年的工作情况。
在过去一年中，我积极履行职责，全面负责商场楼层的管理工作。首先，我加强了与各个商家的沟通和合作，建立了良好的合作关系。通过定期召开商家会议和个别沟通，我了解到他们的需求和问题，并及时解决。同时，我也积极引进了一些新的商家，丰富了商场的品牌和业态，提升了商场的吸引力。
其次，我注重楼层的运营和管理。我通过人员调整和培训，提高了楼层员工的服务水平和专业素质。我还优化了楼层的布局和陈列，提高了商品的展示效果，增加了顾客的购物体验。此外，我还制定了楼层的运营计划和销售目标，并通过组织促销活动和打折优惠等方式，提高了销售额和客流量。
再次，我加强了楼层的安全管理。我制定了安全管理制度和应急预案，并组织了培训和演练，提高了员工的安全意识和应急能力。我还加强了楼层的巡查和监控，及时发现和处理各类安全隐患，保障了商场的安全和秩序。
最后，我注重了团队的建设和员工的激励。我定期组织团队活动和培训，提高了员工的团队合作能力和工作积极性。我还制定了激励机制，对表现优秀的员工进行奖励和晋升，激发了员工的工作动力。
通过一年的努力，商场楼层的经营状况得到了明显改善。销售额和客流量均有较大增长，商场的知名度和美誉度也得到了提升。同时，员工的满意度和团队凝聚力也得到了提高。
在未来的工作中，我将进一步加强商家合作，提高楼层的运营效益；加强安全管理，确保商场的安全和秩序；加强团队建设，提高员工的工作积极性和服务水平。我相信，在领导的指导下和团队的支持下，我一定能够做好本职工作，为商场的发展做出更大的贡献。
谢谢！
最新商场楼层主管述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是最新商场楼层主管，下面我将向您汇报我在过去一年的工作情况。
在过去一年中，我全面负责商场楼层的管理工作，并取得了一些成绩。首先，我注重了与商家的合作和沟通。我与商家保持密切联系，了解他们的需求和问题，并及时解决。我还积极引进了一些新的商家，丰富了商场的品牌和业态，提升了商场的吸引力。
其次，我重视楼层的运营和管理。我通过人员调整和培训，提高了员工的服务水平和专业素质。我还优化了楼层的布局和陈列，提高了商品的展示效果，增加了顾客的购物体验。此外，我还制定了楼层的运营计划和销售目标，并通过组织促销活动和打折优惠等方式，提高了销售额和客流量。
再次，我加强了楼层的安全管理。我制定了安全管理制度和应急预案，并组织了培训和演练，提高了员工的安全意识和应急能力。我还加强了楼层的巡查和监控，及时发现和处理各类安全隐患，保障了商场的安全和秩序。
最后，我注重了团队的建设和员工的激励。我定期组织团队活动和培训，提高了员工的团队合作能力和工作积极性。我还制定了激励机制，对表现优秀的员工进行奖励和晋升，激发了员工的工作动力。
通过一年的努力，商场楼层的经营状况得到了改善。销售额和客流量均有增长，商场的知名度和美誉度也提升了。同时，员工的满意度和团队凝聚力也得到了提高。
在未来的工作中，我将进一步加强商家合作，提高楼层的运营效益；加强安全管理，确保商场的安全和秩序；加强团队建设，提高员工的工作积极性和服务水平。我相信，在领导的指导下和团队的支持下，我一定能够做好本职工作，为商场的发展做出更大的贡献。
谢谢！
最新商场楼层主管述职报告 篇三
营运部楼层主管培训计划
培训方式：在岗培训
具体培训日程：
第一天
1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况
2、退换货流程及商品三包规定
3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧
4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确
5、晚间闭店流程。
第二天
1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）
2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程
3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）
4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程 第三天
1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容
2、租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程
3、租户进出货流程及相关要求
4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范
第四天
1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素
2、如何关注销售及进行销售分析
3、与租户沟通的技巧
4、如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈
第五天（25日）
1、新租户进场流程及进场必要条件
2、如何跟进租户装修及协调相关事项
3、新租户开业流程
4、租户撤场流程及相关手续
第六天（26日）
1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照
2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为
3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营
4、消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识
第七天（27日）
1、租户经营费用催缴流程
2、私收银相关规定
3、短期租户的日常管理
4、对楼层专员的工作要求
5、事故处理及突发事件处理流程
最新商场楼层主管述职报告 篇四
报告内容：
尊敬的领导各位同志:您好
时间飞逝2018年已经过去一半，我在这半年中有很多的收获与体会，客房部作为酒店中重要部门之一，工作质量与服务质量的优劣，将直接影响酒店的形象与经济效益。在此我非常感谢领导给我机会，让我有幸担任客房主管一职，同时压力非常大，不过有多大的压力就有多大的动力。为了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的总结与下半年的计划。首先：
1.上半年我们在人员紧，任务重的情况下，我们接待了一个一个团队。 2.卫生方面：我们制定了服务员的清洁计划，和领班检查计划，根据房间状况进行调整，尽最大力量为客人提供舒适的住宿体验。3.物品的管理与成本的控制：开源节流做好物品回收，强化员工的节约意识，从一张纸，一度电，一滴水做起。
4.设备设施：加强维护与保养，对设备设施进行维修与记录。 5.联动服务：积极支持与培训，让员工更了解联动的意义，从中得到利益。
6.员工管理：秉公办事，坚持原则，对客人坚信服务无小事，对员工认真负责，关爱员工，做好承上启下的作用，律人律己，明确自己的责任与工作职责。
7.培训：保证每周对员工不少于3次培训，增强服务员的服务意识与对客技巧。为客人提供优质的服务体验。
对于上半年的工作中发现以下几个问题，做出以下计划： 1.员工技能：加强培训，增强服务意识，提高服务水平，对于小时工与自己员工统一化管理。
2.房间卫生还有很大的提升空间，做好计划清洁，加大检查力度。 3.房间地毯与楼道地毯的清洁，加强日常维护的同时，与pa多沟通协调与配合，对员工进行局部去污渍的相关培训。4.布草我们加强管理严格按照制度执行，减少丢失与破损。5.对于库房，工作间和工作车坚决按照5d管理系统化管理。
最后我想通过质检的检查，员工的联动服务，更好的为客人提供热情惊喜的服务，我相信东方美高美酒店生意越来越好，服务水平，员工素质与凝聚力吧更上一层楼，成为北京市最大最好的商务型度假酒店。再次感谢领导与同事们的支持与帮助，谢谢大家。
本人签字：
日
期：
最新商场楼层主管述职报告 篇五
商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
最新商场楼层主管述职报告 篇六
商场楼层主管个人总结
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2016年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2016年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息
和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
[商场楼
层
主
管
个人
总
结
]
百货商场楼层主管上半年工作总结
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
[商场楼层主管个人总结]
二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责？
百货商场楼层主管的日常工作和职责？
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞，2016年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为2016年的工作做好充分的准备和规划。
一．今年的主要工作
基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：
一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和
业务素质。
管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关
系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
二．工作中存在的不足
俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只
能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。
三．对2016年工作的展望
[商场楼层主管个人总结]
太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了***美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和***同呼吸共命运。在2016年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、下页
