染雾商业银行行长培训学习心得体会 篇一
标题：商业银行行长培训学习心得——领导力的重要性
作为一名商业银行行长，领导力是至关重要的一项素质。在参加商业银行行长培训学习的过程中，我深深体会到了领导力的重要性。下面我将分享一些我在学习中的心得体会。
首先，领导力是塑造团队文化的关键。一个团队的文化决定了团队的发展方向和行为准则。作为一名行长，我应该成为团队文化的塑造者和引领者。在培训学习中，我们学习了如何借助自身的力量和影响力，来塑造一个积极向上、创新进取的团队文化。通过激励员工、设立明确的目标和价值观，我可以帮助团队成员形成共同的价值观和行为准则，从而提高团队的凝聚力和执行力。
其次，领导力是推动变革的重要驱动力。商业银行行业一直在不断变化和发展，作为行长，我必须具备推动变革的能力。在培训学习中，我们学习了如何识别机会和挑战，制定变革战略，并带领团队实施变革。通过培养敏锐的洞察力和战略思维，我可以及时抓住市场变化，带领团队进行创新和改进，从而保持银行的竞争优势。
再次，领导力是激励员工的重要手段。一个团队的成败很大程度上取决于团队成员的积极性和工作动力。作为一名行长，我应该激励员工实现个人目标和银行目标的统一。在培训学习中，我们学习了如何通过有效的沟通和激励手段，激发员工的工作热情和创造力。通过正面激励和奖励机制，我可以帮助员工感受到自己的价值和成就，从而提高员工的工作动力和团队的整体绩效。
最后，领导力是塑造企业形象的重要力量。作为一家商业银行的行长，我担负着维护企业形象和声誉的责任。在培训学习中，我们学习了如何通过言行和示范效应，树立良好的企业形象。作为行长，我应该成为员工的榜样，始终保持高尚的道德品质和职业操守。通过塑造良好的企业形象，我可以吸引更多的客户和投资者，为银行的发展创造良好的外部环境。
总之，商业银行行长培训学习使我深刻认识到领导力的重要性。作为一名行长，我应该不断提升自己的领导力水平，成为团队文化的塑造者、变革的推动者、员工的激励者和企业形象的塑造者。只有如此，我才能更好地履行行长的职责，推动银行的发展。
商业银行行长培训学习心得体会 篇三
商业银行行长培训学习心得体会范文
经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、网点主任服务与营销
在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：
1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。
2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。
3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。
4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升
二、支行的内控管理和防范操作风险
银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。
随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的`保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。
三、打造高绩效团队
一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。
四、支行的营销技巧
营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区
我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为**市商业银行的发展做得更多、更好!
