染雾酒店十佳员工演讲稿 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我很荣幸能站在这里，向大家分享我在酒店工作的心得和感悟。我是酒店的一名前台员工，今天我想谈谈我对于服务行业的理解和我的工作体会。
酒店是一个特殊的地方，我们是服务行业的一份子。我们所做的工作不仅仅是提供住宿和餐饮服务，更重要的是创造一个温馨舒适的环境，让客人感到宾至如归。作为酒店的员工，我们的目标是要超越客人的期望，给他们带来一次难忘的入住体验。
在我工作的这段时间里，我深刻体会到了服务的重要性。每天，我都会接待各种各样的客人，他们有的是商务旅行者，有的是度假的家庭，有的是来参加会议的代表。他们有不同的需求和期望，我们需要根据他们的要求，提供个性化的服务。有一次，一位客人在入住时告诉我，他是第一次来这里，对于这个城市一无所知。我立刻为他提供了详细的旅游建议和地图，并且耐心地解答了他的问题。他非常感激地说，这是他在酒店入住过程中得到的最好的服务。这个经历让我明白，服务不仅仅是提供物质上的满足，更重要的是给予客人关怀和关注。
除了服务，团队合作也是酒店工作中不可或缺的一部分。我们每个人都有自己的工作职责，但只有团队合作，才能让酒店的运作更加顺畅高效。每天，我都会与其他部门的同事紧密合作，共同完成工作任务。有时候，工作中会出现一些问题和挑战，但只要大家齐心协力，相互支持，我们就能够克服困难，提供更好的服务。
作为酒店的员工，我们还需要具备良好的沟通能力和应变能力。在工作中，我们经常需要与各种各样的人打交道，包括客人、同事、上级等等。良好的沟通能力可以使我们更好地理解他人的需求，更好地与他人合作。而应变能力则可以帮助我们应对突发情况和解决问题。有一次，酒店的网络出现了故障，客人无法使用互联网。我迅速与技术部门联系，并给客人解释了情况，并为他们提供了其他的解决方案。客人非常感谢我及时的处理和解释，他们对酒店的印象也因此更好。
在结束我演讲之前，我想说一句感谢。感谢领导和同事们对我的信任和支持，让我能够在酒店这个大家庭中发光发热。同时，也感谢每一位客人对我们的信任和支持，没有你们的支持，就没有我们的成就。
谢谢大家！让我们共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量！
酒店十佳员工演讲稿 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是酒店的一名客房服务员，今天我很荣幸能站在这里，与大家分享我的工作经验和感悟。作为酒店的员工，我深知服务行业的重要性，同时也深感责任重大。在我工作的这段时间里，我积累了一些关于服务的心得，我想在这里与大家一起探讨。
首先，服务是一种态度。作为酒店的员工，我们需要时刻保持积极的工作态度。无论是对待客人还是对待同事，我们都需要以微笑和热情的态度去面对。微笑是一种语言，它能够打开客人的心扉，让他们感受到我们的真诚和关怀。在我工作的这段时间里，我发现只要我保持微笑和热情，客人的评价都会非常好。有一次，一位客人在离开时对我说：“你的微笑让我感到宾至如归。”这句话让我非常感动，也让我更加坚定了继续保持微笑的决心。
其次，服务是一种细节。在酒店的工作中，细节决定成败。我们需要注重每一个细节，从客人入住到离店的整个过程，我们都需要为客人提供周到的服务。例如，为客人准备一杯热腾腾的茶水，为客人提供舒适的枕头和床上用品，为客人解决各种问题和困扰。有一次，一位客人在入住时告诉我，他是过生日的，希望能够有一个愉快的晚上。我为他准备了一个小蛋糕和一份贺卡，送到了他的房间。客人非常感动，他说这是他在酒店入住过程中收到的最好的惊喜。这个经历让我明白，细节的关怀可以让客人感到特别和重要。
最后，服务是一种责任。作为酒店的员工，我们需要对客人负责，对工作负责。我们需要时刻保持专业的态度和高效的工作能力，为客人提供最好的服务。有一次，一位客人在离店时对我说：“你的专业和耐心让我感到非常满意。”这句话让我非常高兴，也让我更加明白，只有对工作负责，才能够给客人带来最好的体验。
在结束我演讲之前，我想感谢领导和同事们对我的支持和鼓励，没有你们的帮助，我不会有今天的成绩。同时，也感谢每一位客人对我们的信任和支持，是你们的支持让我们能够不断进步。
谢谢大家！让我们共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量！
酒店十佳员工演讲稿 篇三
首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了！下面，我就酒店创建几点意见：
存在的问题有：
1、管理人员的综合素质不高。
（1）事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂；工作随便，能
推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。
（2）工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。
（3）自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。
（4）纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。
（5）学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。
（6）群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。
2、服务意识差。
上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。
（1）不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度；
（2）言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。
3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。
（1）缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；
（2）推诿，不愿多做一点点；
（3）个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。
4、缺乏主人翁意识。
对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。
5、全员节约意识仍太弱。
员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。
6、安全意识薄弱。
处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。
7、业务技能不熟，专业培训不够。
客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。
8、中层力量薄弱，管理力度不够。酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。
9、制度落实不够，人员擅离岗位。
酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。
10、设施设备维护保养极差。
酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。
新的《旅游饭店划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三旅游饭店做出以下规划：
1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。
中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。
（1）要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采劝走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。
（2）要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环；再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。
2、突出重点、狠抓落实
酒店在创建三旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：
（1）按照国家标准《旅游饭店划分评定》的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三标准。
对全体员工进行《服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。
（2）酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。
（3）健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。
（4）在创建三旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。
对创建三旅游饭店工作的认识今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行“三化”（即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人温暖的家。
3、健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。酒店成立创建领导小组，酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报、和专刊，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。
