染雾商场经理年终考核个人工作总结篇一
尊敬的领导：
您好！在这一年的工作中，我担任商场经理一职，经过不懈的努力和团队的支持，我取得了一定的成绩。在这里，我要向您汇报我的工作情况和所取得的成绩。
首先，在销售方面，我积极推动团队落实销售目标，加强了与供应商的合作，提高了商品的供应能力。通过不断推进促销活动和提高服务质量，我们的销售额较去年同期增长了20%。同时，我也注重了市场情报的搜集和分析，及时调整产品结构，提高了市场竞争力。
其次，在团队管理方面，我注重了团队建设和员工培训，通过定期的会议和培训，提高了员工的工作能力和服务意识。我也注重了员工的激励和奖惩机制，通过设立奖金制度和岗位晋升机制，激发了员工的积极性和创造力。团队的凝聚力和工作效率得到了显著提升。
再次，在客户关系管理方面，我注重了与客户的沟通和服务，及时解决了客户遇到的问题和困惑。我还通过开展会员制度和优惠活动，提高了客户的忠诚度和满意度。我们的客户数量和口碑都得到了明显的提升。
最后，在成本控制和盈利管理方面，我加强了对商场运营的监控和分析，及时发现和解决了成本过高和盈利不足的问题。通过合理的成本控制和经营策略的调整，我们的利润率较去年同期提高了15%。
总的来说，我在这一年的工作中，充分发挥了自己的职业优势，协调了各个部门之间的工作，取得了一定的成绩。但同时，我也认识到自己工作中的不足之处，比如在跨部门合作中需要更好地沟通和协调，以及在项目管理方面需要提高自己的能力。在未来的工作中，我会更加努力地改进自己的不足，并继续带领团队取得更大的成绩。
谢谢领导一年来对我的支持和信任！
商场经理年终考核个人工作总结篇二
尊敬的领导：
您好！在这一年的工作中，我担任商场经理一职，我认真履行了自己的职责，也取得了一定的成绩。在这里，我要向您汇报我的工作情况和所取得的成绩。
首先，在销售方面，我积极推动团队制定销售策略，加强了与供应商的合作，提高了商品的供应能力。通过有效的市场营销和促销活动，我们的销售额较去年同期增长了15%。同时，我也注重了市场情报的搜集和分析，及时调整产品结构，提高了市场竞争力。
其次，在团队管理方面，我注重了团队建设和员工培训，通过定期的会议和培训，提高了员工的工作能力和服务意识。我也注重了员工的激励和奖惩机制，通过设立奖金制度和岗位晋升机制，激发了员工的积极性和创造力。团队的凝聚力和工作效率得到了明显提升。
再次，在客户关系管理方面，我注重了与客户的沟通和服务，及时解决了客户遇到的问题和困惑。我还通过开展会员制度和优惠活动，提高了客户的忠诚度和满意度。我们的客户数量和口碑都得到了明显的提升。
最后，在成本控制和盈利管理方面，我加强了对商场运营的监控和分析，及时发现和解决了成本过高和盈利不足的问题。通过合理的成本控制和经营策略的调整，我们的利润率较去年同期提高了10%。
总的来说，我在这一年的工作中，充分发挥了自己的职业优势，协调了各个部门之间的工作，取得了一定的成绩。但同时，我也认识到自己工作中的不足之处，比如在团队沟通和协作中需要更好地改进，以及在项目管理方面需要提高自己的能力。在未来的工作中，我会更加努力地改进自己的不足，并继续带领团队取得更大的成绩。
谢谢领导一年来对我的支持和信任！
商场经理年终考核个人工作总结范文 篇三
20**年已结束，为更好的开展各项工作，现对20**年各项工作总结如下：
一、经营工作：
三楼商场截止到*年6月销售完成全年计划的**%，完成同期的*%，利润完成全年计划*%，完成同期*%。其中男装销售完成去年同期的*%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降*%，主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降*%，主要原因是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的*%，主要原因是今年合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。
鞋帽部销售完成去年同期的*%，下降较大的品类是中岛，同期下降**%，主要原因一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2*%，主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅*%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的*%，主要原因是今年促销费高于去年同期。
接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：
1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;
很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了VIP主题酒会，最高付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761*%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193*%。
2、加大活动力度，抓好节日经济;
端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36*%、7.46*%。
3、利用外场促销机会，提升品
针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。
二、管理工作
1、强化服务措施，部门服务水平显著提高
服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。
部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。做到天天有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组互相检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。
通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。
2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜
5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。
部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，手机版发现问题并及时整改。高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。
三、存在的问题
1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养;
2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;
3、员工主动服务意识需进一步强化。
四、综上所述20**年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作：
(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;
(二)、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;
(三)、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升销售业绩;
(四)、采取多种促销方式，分时段促销提升销售;
1、有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、BOSS休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;
2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;
3、组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通最大的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);
4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售
(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;
部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。
(六)做好层级管理，培养员工的主动服务意识。
加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动服务的意识。
