染雾大堂副理年终总结汇报 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是大堂副理张晓，在过去一年中，我有幸担任大堂副理的职务，今天我非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况和成果。
首先，我要感谢公司领导对我的信任和支持，正是因为您们的指导和帮助，我才能够更好地履行我的职责。同时，我还要感谢我的团队，是你们的努力和配合，使得我们能够在过去一年中取得了一系列的成绩。
在过去的一年中，我主要负责酒店大堂的运营管理工作。通过与团队密切合作，我们成功地提升了大堂的整体服务水平。我们加强了员工培训，提高了员工的专业素养和服务态度，使得客人的满意度明显提升。同时，我们还优化了大堂的布局和设计，增加了舒适度和便利性，给客人提供了更好的入住体验。
另外，我还注重与其他部门的合作，加强了酒店内部的沟通和协作。我们与客房部、餐饮部、销售部等部门建立了良好的合作关系，共同努力提升酒店的整体运营效益。通过多方合作，我们成功地举办了一系列的活动和推广活动，吸引了更多的客人入住，并提升了酒店的知名度和美誉度。
在工作中，我还注重了自我提升和学习。我积极参加各类培训和研讨会，不断提升自己的专业知识和管理能力。同时，我还关注行业动态和市场变化，及时调整和优化我们的工作策略，以适应市场需求的变化。
总的来说，过去一年，我和我的团队共同努力，取得了一系列的成果。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和团队协作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢大家对我的支持和帮助，也希望大家能够继续给予我宝贵的意见和建议，让我们一起携手共进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢大家！
大堂副理年终总结汇报 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是大堂副理张晓，在过去的一年里，我有幸担任大堂副理的职务，今天我非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况和成果。
在过去的一年中，我主要负责酒店大堂的日常运营和管理工作。通过与团队的紧密合作，我们共同努力，取得了一系列的成绩。
首先，我们注重提升服务质量和客户满意度。我们加强了员工培训，提高了员工的专业素养和服务技能。我们通过定期的培训和考核，不断提升员工的服务意识和服务质量。同时，我们还优化了大堂的布局和设计，提升了客人的入住体验。这些努力使得客人的满意度明显提升，并得到了客人的一致好评。
其次，我们注重与其他部门的合作。我们与客房部、餐饮部、销售部等部门建立了良好的合作关系，共同努力提升酒店的整体运营效益。通过加强沟通和协作，我们成功地举办了一系列的活动和推广活动，提升了酒店的知名度和美誉度。这些活动不仅吸引了更多的客人入住，还增加了酒店的收入。
另外，我还注重自身的学习和提升。我积极参加各类培训和研讨会，不断提升自己的管理能力和专业知识。我关注行业动态和市场变化，及时调整和优化工作策略，以适应市场需求的变化。
总的来说，过去一年，我和我的团队共同努力，取得了一系列的成果。这些成果的取得，离不开领导的关心和支持，离不开团队的努力和配合，也离不开每一位同事的辛勤付出。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和团队协作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢大家对我的支持和帮助，也希望大家能够继续给予我宝贵的意见和建议，让我们一起携手共进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢大家！
大堂副理年终总结汇报 篇三
我是20xx年1月底入职的`嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。
再次总结下一年来工作中的不足之处：
第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说没有做不到的`，只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。
第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。
第三，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。
第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必须努力提高业务技能。
综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作计划：
1、工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。
2、提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。
3、加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。
4、注重维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及vip客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。
以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。我更相信嘉信国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。
最后，我再次感谢嘉信酒店对我的培养，衷心祝福我们的酒店一路好运！
大堂副理年终总结汇报 篇四
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待vip以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。
如今在
日常管理中，尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，和明确每天的团队入住及会议情况，确保前厅经营和接待的顺利进行；加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求；掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门；努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。
处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素质较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。
在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20xx年的工作计划如下：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；
4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到八面玲珑
6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；
7、提高自身的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通；
8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录，跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。
