染雾十一黄金周服务接待工作情况汇报 篇一
尊敬的领导和同事们：
大家好！我是XX部门的XX，今天我向大家汇报一下十一黄金周服务接待工作的情况。
在十一黄金周期间，我所在的部门主要负责接待来自各地的游客和客户。为了做好服务接待工作，我们提前进行了充分的准备工作。首先，我们对接待场所进行了全面的清洁和装饰，确保了一个干净、整洁、舒适的环境。同时，我们还增加了一些服务设施，如提供免费饮料和小吃等，以便游客在等待的过程中能够得到良好的体验。
在服务接待工作中，我们注重细节，力求做到周到和贴心。我们在接待区域设置了咨询台和导览图，为游客提供各种信息和导览服务。我们的工作人员也经过专业培训，熟悉景点的相关知识和服务流程，并能够用流利的外语为外国游客提供服务。在游客到达时，我们会主动上前迎接，并向他们介绍景点的特色和相关事项。同时，我们还会关注游客的需求，及时解答他们的疑问和提供帮助。在游客参观过程中，我们会定期巡视，确保景点的秩序和安全。在游客离开时，我们会送上一份小礼物，以表达对他们的感谢和祝福。
在十一黄金周期间，我们共接待了来自全国各地的游客近5000人次，其中包括了不少外国游客。通过游客的反馈和评价，我们得知他们对我们的服务非常满意，对景点的印象也非常好。在这个过程中，我们发现游客对于环境的干净整洁、工作人员的热情周到、导览服务的准确详细等方面评价最高。同时，我们也注意到一些问题和不足之处，如服务区域的拥挤、导览图的更新等。针对这些问题，我们将进一步加强管理和改进，确保服务质量的持续提高。
总的来说，十一黄金周服务接待工作取得了较好的成绩，得到了游客的认可和赞扬。这离不开我们全体员工的辛勤付出和团队合作精神。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为广大游客提供更好的服务体验。
谢谢大家！
十一黄金周服务接待工作情况汇报 篇二
尊敬的领导和同事们：
大家好！我是XX部门的XX，今天我向大家汇报一下十一黄金周服务接待工作的情况。
在十一黄金周期间，我所在的部门主要负责接待来自各地的游客和客户。为了做好服务接待工作，我们提前进行了充分的准备工作。首先，我们与相关部门进行了紧密的协调和沟通，明确了各自的职责和任务。同时，我们还组织了一次专题培训，对工作人员进行了全面的业务培训和技能培训，提高了他们的服务意识和专业能力。此外，我们还制定了详细的工作计划和流程，确保各项工作有条不紊地进行。
在服务接待工作中，我们注重团队合作和协调配合。我们将工作分为不同的岗位和职责，每个人都有明确的任务和工作目标。我们定期开展团队会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同研究解决方案。在工作过程中，我们相互支持，互相帮助，形成了良好的工作氛围和团队精神。
在十一黄金周期间，我们共接待了来自全国各地的游客近5000人次，其中包括了不少外国游客。通过游客的反馈和评价，我们得知他们对我们的服务非常满意，对景点的印象也非常好。在这个过程中，我们发现游客对于工作人员的热情周到、服务质量的高效稳定等方面评价最高。同时，我们也注意到一些问题和不足之处，如服务速度的不够快、工作人员的沟通能力等。针对这些问题，我们将进一步加强培训和管理，提升工作人员的综合素质和服务水平。
总的来说，十一黄金周服务接待工作取得了较好的成绩，得到了游客的认可和赞扬。这离不开我们全体员工的辛勤付出和团队合作精神。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为广大游客提供更好的服务体验。
谢谢大家！
十一黄金周服务接待工作情况汇报 篇三
在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，**圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2006年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：
一、游人接待情况：
1—9月份，景区共接待游人**万人次，同比增长10%。
“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。
二、准备充分、部署严密、责任落实到位。
景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的
三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。
对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。
9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。
节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。
四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。
首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。
其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。
第
三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。
第
四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。 第
六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。
总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。
