染雾房务部经理个人述职报告 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是房务部经理XXX，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。在这一年里，我积极履行职责，不断探索创新，努力提升房务部的工作效率和服务质量，取得了一定的成绩。
首先，我想回顾一下房务部在过去一年里的主要工作。在房务管理方面，我们加强了对房间的维护和清洁工作，实施了一系列规范和标准，确保房间的卫生和舒适度达到客户的要求。同时，我们也加强了对房间设施的维修和更新，及时解决了客户在居住过程中遇到的问题，提高了客户的满意度。
在客户服务方面，我们注重提升服务质量和效率。我们开展了一系列培训活动，提升员工的专业知识和服务技能，加强了对客户需求的了解和把握。我们还建立了客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，改进服务不足之处。通过这些努力，我们成功提高了客户满意度，并赢得了客户的口碑和信任。
此外，在团队管理方面，我注重培养和激励团队成员。我鼓励团队成员提出创新和改进的建议，增强他们的主动性和创造力。我也定期组织团队会议，分享工作经验和学习心得，提高团队的协作能力和执行力。通过这些措施，我成功地建立了一个高效的团队，实现了工作目标。
在过去一年的工作中，我所取得的成绩得到了领导和同事们的认可和肯定。但是，我也意识到还存在一些问题和不足之处。比如，房间设施的更新速度还有待加快，客户服务上仍然存在一些小问题等。我会认真总结经验教训，进一步改进和完善工作，为房务部的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和专业能力，更好地为公司和客户服务。谢谢大家！
房务部经理个人述职报告 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是房务部经理XXX，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。在这一年里，我积极履行职责，努力推动房务部的发展，取得了一定的成绩。
首先，我想回顾一下房务部在过去一年里的主要工作。在房间管理方面，我们加强了对房间的清洁和维护工作，确保房间的卫生和舒适度达到客户的要求。我们还加强了对设施设备的维修和更新，及时解决了客户在居住过程中遇到的问题，提高了客户的满意度。
在客户服务方面，我们注重提升服务质量和效率。我们加强了员工的培训和学习，提高了他们的专业知识和服务技能。我们还建立了客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，改进服务不足之处。通过这些努力，我们成功提高了客户满意度，并赢得了客户的口碑和信任。
在团队管理方面，我注重培养和激励团队成员。我鼓励团队成员提出创新和改进的建议，增强他们的主动性和创造力。我也定期组织团队会议，分享工作经验和学习心得，提高团队的协作能力和执行力。通过这些措施，我成功地建立了一个高效的团队，实现了工作目标。
在过去一年的工作中，我所取得的成绩得到了领导和同事们的认可和肯定。但是，我也意识到还存在一些问题和不足之处。比如，房间清洁工作中仍然存在一些细节不到位的问题，设施更新需要更加及时等。我会认真总结经验教训，进一步改进和完善工作，为房务部的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和专业能力，更好地为公司和客户服务。谢谢大家！
房务部经理个人述职报告 篇三
大家好！新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
一、执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。xx年小物品平均节省率30%。。（小物品平均每月费用 元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次。
