染雾我国电商领域管理乱象及完善建议 篇一
随着互联网的迅猛发展，电子商务在我国取得了巨大的成功，成为推动经济增长和促进消费升级的重要力量。然而，我国电商领域也存在着一些管理乱象，这些问题严重影响了消费者权益的保护和市场的健康发展。本文将探讨我国电商领域存在的管理乱象，并提出相关的完善建议。
首先，我国电商领域存在着虚假宣传和误导消费者的问题。一些电商平台和商家为了吸引消费者，常常夸大产品的优点，甚至虚构商品的功效。这种虚假宣传不仅误导了消费者的购买决策，也损害了其他诚信企业的利益。为了解决这一问题，相关部门应加强对电商平台和商家的监管，对虚假宣传行为进行严厉打击，并建立健全的处罚机制，让违法行为者付出应有的代价。
其次，我国电商领域存在着假冒伪劣产品的问题。一些不法商家利用电商平台的便利性，销售假冒伪劣产品，严重侵害了消费者的权益和健康。为了解决这一问题，电商平台应加强对商家的审核和管理，建立信用评价体系，对违规商家进行严厉处罚，同时加强与监管部门的合作，共同打击假冒伪劣产品的生产和销售。
此外，我国电商领域存在着售后服务不规范的问题。一些商家在售后服务方面存在漫天要价、推诿责任等行为，给消费者带来了很多困扰。为了解决这一问题，相关部门应加强对售后服务的监管，建立健全的投诉处理机制，加强对商家的培训和引导，提高其售后服务的水平和质量。
最后，我国电商领域存在着个人信息泄露的问题。一些电商平台和商家未能有效保护消费者的个人信息安全，导致个人隐私泄露的风险增大。为了解决这一问题，电商平台和商家应加强对个人信息的保护，加强安全技术的研发和应用，建立健全的个人信息保护制度，提高消费者对电商平台和商家的信任度。
总之，我国电商领域的管理乱象严重影响了消费者权益的保护和市场的健康发展。为了解决这些问题，相关部门和电商平台应加强对电商行业的监管，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣产品等违法行为，加强售后服务和个人信息的保护，以促进我国电商领域的健康发展。只有这样，才能让消费者更加放心地在电商平台上购物，推动电子商务的进一步发展。
我国电商领域管理乱象及完善建议 篇三
我国电商领域管理乱象及完善建议
当前社会环境下，电子商务已经成为最为重要的经济活动之一，下面是小编搜集整理的一篇电子商务管理乱的论文范文，希望对你写论文有帮助。
前言
当今的世界已经步入了经济全球化、信息全球化的时代.经济全球化、信息全球化时代的最显着的特征是电子商务的迅猛发展.目前,在世界范围内,电子商务已经成为最为重要的经济活动之一.对于我国而言,各类中小企业是我国国民经济的重要组成部分,发挥着非常重要的作用.在电子商务时代,我国的中小企业应当积极采取措施更好地适应电子商务时代的要求,抓住电子商务发展带来的各种机遇,进一步完善中小企业的客户关系管理工作,只有这样,才能促进广大中小企业自身的发展,进而促进我国整个国民经济的发展.
一、电子商务环境下中小企业客户关系管理存在的主要问题
第一,客户范畴的定义不科学目前,在我国国内,很多中小企业已经认识到客户关系管理的重要性,先后构建了各自的客户关系管理系统.但是,在很多中小企业现有的客户管理管理系统中,对客户范畴的定义不够科学,严重影响了客户管理关系管理系统的效果.突出地表现在,中小企业把客户的购买行为及与企业联系的行为定义为客户关系,并在此基础上进行客户关系管理.造成了中小企业的客户关系管理系统关注的并不是真正的客户关系,关注的只不过是客户的联系行为和购买行为.实际上,对于中小企业而言,真正意义上的客户关系管理主要是拓展新客户,保留老客户.由于错误的客户范畴定义,使得中小企业难以开拓市场,实现潜在客户向现实客户的转化.
第二,市场经营范畴存在一定的局限目前,我国的很多中小企业采用的客户关系管理系统只是把市场经营范畴局限于企业自身的数据库中.在很大程度上忽略了中小企业上游的各类供应商.同时,再加上很多中小企业忽略了企业内部网络的信息化建设.使中下企业拥有的`其他各个系统相对独立,系统与系统之间缺乏沟通和联系,不但使客户关系管理系统的效率低下,无法树立中小企业良好的企业形象,也造成了大量的人力物力浪费.
第三,缺乏与客户的沟通,难以了解客户真正需求目前,在我国的绝大多数中小企业中,所运用的客户关系管理系统比较重视客户购买行为及客户需求的变化.尽管在一定程度上给中小企业的决策提供了依据,但是,由于只关注客户的购买情况和可能的需求,忽略了客户的真正的需求,忽略了那些决定客户购买产品行为背后的真正驱动力.
第四,客户关系管理的理念比较落后目前,尽管我国的大多数中小企业已经充分认识到客户关系管理的重要性,并且也采取了一些措施完善客户关系管理.但是,在进行客户管理管理的过程中,我国的大多数中小企业缺乏科学、先进的客户关系管理的理念.在很大的程度上影响了客户关系管理的效果.突出地表现为很多中小企业的管理者在客户关系管理的过程中以产品销售、需求的预测为管理的重点,在一定的程度上忽略了中小企业与客户之间关系的建立、维持与管理.特别值得注意的,在一些目前效益比较好的中小企业中,这种忽略企业与客户之间关系的建立、维持与管理的现象尤为普遍.
二、完善电子商务环境下中小企业客户关系管理的对策
第一,进一步明确中小企业客户范畴,发展中小企业的新客户首先,对于我国的中小企业来说,要不断地发展新客户,应当进一步明确客户范畴.客户不仅仅是购买过本企业产品的消费者,应当将所有对企业感兴趣,甚至提出过意见、建议的人都看作为中小企业的潜在客户.
其次,在电子商务的环境下,我国的中小企业应当采取多种方式和渠道,不断宣传本企业,使更多的潜在客户变为本企业的现实客户.我国的中小企业可以更多地利用电子渠道获得客户信息的信息,在获得大量客户信息的基础上,对客户的相关信息进行维护和更新,进而利用电子商务的优势,对客户资源进行充分的数据挖掘,最终帮助中小企业及时准确发现优质客户,不断提高客户的贡献值.除此之外,中小企业还可以利用企业的网站,宣传企业的文化,以进一步扩大企业的知名度 . 吸引更多的新客户.
第二,不断改进中小企业的市场经营范畴目前我国的很多中小企业在客户关系管理的过程中,往往只是把市场经营范畴局限于本企业的数据库中,在很大程度上忽略了市场中存在的大量的潜在用户.难以促进中小企业的快速发展.在电子商务背景下,我国的各类中小企业应当将企业的客户关系管理、供应链管理及企业资源计划进行有效的整合,使客户关系管理、供应链管理及企业资源计划相互协调相互配合,最终优化和完善我国中小企业的客户关系管理,有利促进我国中小企业的发展.
第三,建立多种沟通渠道,加强中小企业与客户的沟通首先,在电子商务的不断发展的背景下,我国的各类中小企业应当积极利用电子商务手段,维系中小企业与客户之间的关系.一方面,通过电子商务的手段可以增进中小企业与客户的沟通,更好维系现有的客户,防止现有客户的流失.其次,由于我国中小企业的规模较小,资源有限,因此,在电子商务的背景下,我国的中小企业应当采取成本较低的方式,加强与客户的沟通.具体可以考虑采用建立网上论坛、网上交流社区等等方式,低成本地获取客户意见、建议、了解客户的真实的迫切需要和真实的想法.
第四,进一步端正客户关系管理理念首先,在电子商务不断发展的背景下,对于我国中小企业的管理者来说,应当将眼光放长远,要充分认识到不仅仅产品是中小企业的生命线.客户同样是中小企业不可或缺的重要的资本与财富.
其次,我国中小企业的管理者要积极采取多种措施,不断提升客户关系管理的效果、效率,以不断提升中小企业竞争力.利用科学高效的客户管理管理工作,在维系现有客户的基础上、不断挖掘、获得新的客户,只有这样,才能真正使我国的各类中小企业保持持续健康的增长.
参考文献:
[1] 汤建彬 .CRM 在中国的现状及实施策略研究 [J]. 高职论丛 ,2006(01).
[2] 张君枫 . 我国中小企业需要 CRM[J]. 科技资讯 ,2007(31).
[3] 杨剑 , 贾仁安 , 危凯 . 企业客户关系管理 (CRM) 研究 [J]. 商场现代化 ,2007(28).
