染雾服务经济与营销论文 篇一：服务经济的发展趋势与影响
随着经济的发展，服务业在全球范围内占据越来越重要的地位。服务经济的兴起对于营销战略和策略的制定产生了深远的影响。本文将探讨服务经济的发展趋势以及其对营销的影响。
首先，服务经济的发展趋势是不可忽视的。随着科技的进步和全球化的推动，服务业成为了许多国家经济增长的主要驱动力。根据世界贸易组织的数据，服务业已经成为全球经济的最大组成部分，占全球GDP的超过70%。这一趋势在未来几年内预计将继续增长。
服务经济的发展对于营销战略和策略的制定产生了深远的影响。传统的产品营销已经不再适用于服务经济的环境。在服务经济中，客户体验和满意度成为了企业竞争的关键因素。因此，企业需要重新思考他们的市场定位和产品定价策略。他们需要更加关注客户需求，并提供个性化的服务和解决方案。此外，企业还需要建立良好的客户关系，通过积极的沟通和反馈机制来提高客户满意度。
服务经济的发展也对营销渠道产生了重大影响。随着互联网和移动技术的普及，线上销售和数字营销变得越来越重要。企业需要将传统的实体店铺和线下渠道与线上渠道相结合，以满足不同消费者的需求。此外，企业还需要利用社交媒体和其他数字平台来与消费者进行互动，并提供个性化的推广和营销活动。
此外，服务经济的发展也对企业组织结构和人力资源管理提出了新的要求。在服务经济中，员工的专业知识和技能成为了企业竞争力的重要因素。因此，企业需要加强员工培训和发展，以提高他们的专业能力和服务质量。此外，企业还需要建立灵活的组织结构和人力资源管理体系，以适应不断变化的市场需求。
综上所述，服务经济的发展趋势对于营销战略和策略的制定产生了深远的影响。企业需要重新思考他们的市场定位和产品定价策略，关注客户需求，并提供个性化的服务和解决方案。同时，他们还需要将传统的实体店铺与线上渠道相结合，并利用互联网和移动技术进行数字营销。此外，企业还需要加强员工培训和发展，以提高他们的专业能力和服务质量。只有这样，企业才能在服务经济的竞争中取得成功。
服务经济与营销论文 篇二：服务营销的关键策略和挑战
在服务经济中，营销战略和策略的制定对于企业的成功至关重要。本文将讨论服务营销的关键策略和挑战。
首先，个性化服务是服务营销的关键策略之一。在服务经济中，客户体验和满意度成为了企业竞争的关键因素。因此，企业需要提供个性化的服务和解决方案，以满足不同客户的需求。个性化服务可以通过深入了解客户的需求和偏好来实现，建立良好的客户关系，并提供定制化的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系是服务营销的关键策略之一。在服务经济中，客户关系的质量对于企业的竞争力至关重要。建立良好的客户关系可以帮助企业增加客户忠诚度，提高客户满意度，并获得更多的重复购买和口碑传播。为了建立良好的客户关系，企业需要积极地与客户进行沟通和反馈，提供及时的售后服务，并利用客户关系管理工具来跟踪和管理客户关系。
然而，服务营销也面临着一些挑战。首先，服务营销的标准化和复制性较低。每个客户的需求和偏好都是独特的，因此提供个性化的服务是一项挑战。此外，服务的特性决定了它的复制性较低，即无法像产品一样通过大规模生产来降低成本。这意味着企业需要在服务营销中投入更多的人力和资源。
其次，服务营销还面临着竞争激烈和客户需求多样化的挑战。在服务经济中，竞争激烈，客户可以轻松地选择其他供应商。因此，企业需要不断创新和改进他们的服务，以保持竞争力。同时，客户需求的多样化也给企业带来了挑战，他们需要灵活地调整和适应不同客户的需求。
综上所述，个性化服务和建立良好的客户关系是服务营销的关键策略。然而，服务营销也面临着标准化和复制性低、竞争激烈和客户需求多样化等挑战。只有企业能够有效地应对这些挑战，并制定适应性强的营销战略，才能在服务经济中取得成功。
服务经济与营销论文 篇三
服务经济与营销论文
以数字化、网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济，以下是“服务经济与营销论文”，希望能够帮助的到您！
本文简要叙述了个性化服务演变与 发展 的 历史 ，重点介绍了新 经济 时代 背景下的个性化服务营销的新特点，提出了新的市场环境下个性化服务营销的实施运作的策略。
[关键词] 新经济时代个性化服务营销策略
一、引言
21世纪，人类的生活节奏在不断加快，新的 科技 发展突飞猛进，新的经济模式层出不穷，人类真正进入了一个新经济时代。伴随着新经济的浪潮，以消费者为中心的思想几乎被所有 企业 奉为经营信条，世界各地都在兴起一场“以消费者为中心”、“以消费者满意为导向”的服务革命。未来市场需求日益个性化和多样化，企业竞争的关键将不仅是市场占有率的竞争和规模与效益的竞争，更是顾客拥有量的竞争，是“个性化服务”能力的竞争。
新经济时代，新技术的飞速发展为企业做好营销工作和服务质量管理工作提供了极为有利的条件， 现代 消费者心理的一些新特点也对企业管理人员提高服务水平提出了新的挑战，因此 研究 和探讨新经济时代下企业如何更好地开展个性化服务营销，是一个颇具现实意义 的课题。
二、“个性化服务”的演变与发展
个性化服务（Customized Service），也称作定制服务，就是企业根据顾客的特定需求，提供个性化、差异化的产品或服务，满足顾客具体的、独特的需要和愿望，，是一种以单个消费者或消费群为导向，强调个性化的营销方式，它的出发点和归宿点都源于顾客的特定需求。而顾客的需求是随着技术、 社会 等的发展而不断变化的，这就使得个性化服务也随着历史的发展而发展，呈现螺旋上升的趋势。
1.前大众传媒、大众营销时代的个性化服务
此时的销售形式多为一个区域内的顾客均在一个小百货店购买所需的日常用品。由于顾客少、购买地点集中，零售店主比较熟悉各位顾客的消费习惯和偏好，因此，他在组织货源时不会引入人们不需要的物品，在顾客购买时，他也会根据这位顾客的偏好和习惯向他推荐商品。在日本，化妆品零售商自18世纪起至今都延续这种顾客服务方式：他们的销售代表和每一位顾客保持着联系：定期走访每一位顾客，根据他们的皮肤特征向他们推荐商品；适时补充已用完的化妆品；反馈顾客意见等。
2.大规模营销时代的服务
在20世纪50年代，大规模市场营销借助于电视广告、购物商城、超级市场、大规模生产的工厂，
3.回归个性化
随着新经济时代的到来，整个市场营销又回归到个性化的基础上。市场营销的舞台上不再是企业的独角戏，顾客正渐渐地走上舞台和企业对话。心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，现代顾客需要的是个性化的产品和服务，个性化消费正再成为消费的主流，但是它与传统的个性化服务又有所差别：传统的个性化服务仅是制造商的自发行为，而现代的个性化服务不论是制造商还是消费者都已经处在自觉的阶段了，它不单是个性化，更有了个性化与人性化的相辅相成，共同发展。
三、现代个性化服务营销的时代背景
现代个性化服务，是在新经济时代下，企业借助当今高新科技成果的个性化服务。它的产生，是科技发展、消费者价值变化、商业竞争等综合因素所促成的。
1.背景一:现代 电子 技术和通信技术的 应用 与发展
21世纪，整个世界以非凡的速度变成了一个 计算 机 网络 交织的世界。这使具有大量选择的全球化市场取代了有限选择的国内市场；计算机化生产使产品有丰富的多样化设计，Internet的出现，大大加快了大规模市场营销向细分市场营销转移的趋势，同时也使个性化服务日益成为一总企业的现实。
2.背景二:消费者个性消费的复归
当今消费者，由于生活水平的不断的提高，生活习惯、消费习惯等都有了根本性的改变。休闲、 时尚 、个性、高档早已替代俭朴、便宜、耐用的消费观念，成为人们作出购买决策时首要考虑的 问题 ，而在消费者群中，新生代的消费个性回归就显得更是明显了，这群N世代的消费者，大多生于我国经济开始飞速发展的八十年代以后，他们大多为独生子女，生活质量高，崇尚西方文化，思想叛逆，追求时尚、休闲、个性、高档的消费观念，因而在他们看来，凸显个性的消费观念是一件 自然 而然的事情。
3.背景三:商业竞争的日益激化
随着市场竞争的日益激化，为了在竞争中占据优势，各企业都使出了浑身解数来想方设法地吸引顾客。当前出现了产品逐渐趋同化的趋势，不同品牌的产品之间已经很难分辨得出内在质量（核心产品）和外在质量（形式产品）上的差别。在新经济时代，企业竞争的焦点已经逐步转移到服务功能方面，企业对用户的服务正从传统的被动服务转向主动服务、个性化服务，谁能向消费者提供超值的服务，谁就赢得了竞争优势。
四、新经济时代下个性化服务发展的新特点
个性化服务的最大特点在于以消费者为导向，旨在满足顾客的特殊需求，它改变了“企业提供什么，用户接受什么”的传统方式，变成“用户需要什么，企业提供什么”的新方式，从而提高顾客感觉中的服务质量和满意程度：
1.服务时空更加个性化
传统的个性化服务，其服务的区域、服务的对象有限，服务网点以外的顾客要享受这样的服务，不仅过程时间长，而且信息几经传递不准确，从而可能 影响 到顾客服务的质量；现代的个性化服务突破了传统的时间和空间的限制，24小时全天候服务已不再是什么神话，通过互联网，你可以深夜访问企业的网站，寻求你所需要的产品服务或帮助，还可以根据自己的具体需要，享受远程或是一定服务的方便与快捷。
2.服务方式更加个性化
传统的个性化服务通常采用 企业 服务人员与顾客面对面的服务方式;而新 经济 时代 ，企业可以通过高新技术手段，向目标顾客提供更具有特色的产品或服务，比如鲜花店通过追踪顾客的生日、假日、纪念日等，然后在这些特殊的日子前，提醒顾客订购鲜花或是注定为顾客送上一束鲜花以表示祝福。
3.服务 内容 更加个性化
传统的个性化服务的内容仅限于有针对性的产品推荐或售后服务方面；而在新经济时代，企业通过利用一些智能软件技术，可以为用户提供更加多样化的产品与服务。例如，海尔推出的“整体 网络 家庭”，利用网络家电组成家庭网络，使联在家庭网络上的各个家电可以根据主人的生活 规律 和生活习惯，自动起停、自动改变运转状态，而且消费者还可以通过这些终端获取家庭以外的信息，可以通过网络家电向外界服务网传达需求信息，从而获得全面、快捷、优质的个性化服务。
可见， 现代 个性化服务，创造性使用高 科技 成果，满足消费者的多样化选择、个性化需求，在激烈的竞争中促使企业不断以创新服务来赢得顾客、赢得市场。
五、企业在新经济时代下如何实施个性化服务
顾客，作为企业的`战略资产，在新形势下以及功能回归到个性化需求的阶段。企业执行个性化服务营销，就成为了创造顾客满意，培养顾客忠诚的重要手段。
1.实施个性化服务营销的四个关键步骤
(1)识别企业顾客，并运用差异化 分析 。对企业来说，识别企业的顾客是一切营销管理的基础。企业必须明确哪些是他们的现有顾客，哪些是他们的潜在顾客，哪些是有待复升的顾客，并对他们进行差异化分析，按他们在消费方式上的某一两个共同特征，进行分析归类，从而成为企业一个个具有鲜明特征的消费群体，甚至是个别顾客。
(2)建立企业的顾客数据库。对消费者进行归类后，就可以把他们作为企业的一种战略资产储备起来，作为现在和将来进行营销活动的数据基础，并在营销人员需要时能随时调出供其使用，这就是建立企业的顾客数据库。
企业管理和运用顾客数据库，分析消费者的消费轨迹，集中分析个性需求，向顾客提供“按要求定制的”商品和服务，从而实现互动的、一对一的个性化营销。
(3)与顾客保持良性接触。只有经常与顾客保持好的接触，才能真正了解他们的个性化需求，为企业的营销提供方向，不管目标顾客有没有购买我们的产品，我们都应该与他们保持良性的接触，建立紧密的关系,和顾客作朋友，从他们的角度思考 问题 ，真正关心他们的利益,因而说，顾客关系管理(CRM)是进行个性化服务营销的基础。
(4)提供个性化的解决方案、定制化的产品或服务。这可以说是个性化服务营销的实施阶段，企业按照顾客的特定需求，为他们提供个性化的解决方案，从产品设计生产到售后服务都依顾客的需要来定制产品或服务。
2.实施个性化服务营销的模式
由于企业着眼角度不同，实施个性化服务营销的 方法 也就会有所不同。在本文，仅从企业一个完整的营销流程来论述。
(1)提供个性化的设计与生产方案。一个完整的产品概念，它包括了产品性能、形状、尺寸、色彩、材料、样式的功能几个方面。消费者不同，对这些方面的要求也就会有所不同，而这些不同的要求,必然反映了消费者在某些方面的习惯爱好或消费价值观念。比如在产品性能上，并不是功能越多越好，只有适用的才是最好的。
(2)提供个性化的包装方案。以往，产品的包装都由厂家说了算，现在，虽然厂家在设计生产上有所改变，但在包装上却仍是一个被忽略的要点所在。一般性的产品是这样，而作为礼品使用的产品就更是如此。消费者为了表达自己的感情，或是对他人真挚的祝福，非常需要一个合适的载体来传达，这就要求企业为顾客做个性化的包装。
如情人节的“心”形巧克力，生日蛋糕上可发表你的热情祝福以及果冻布丁“水晶之恋”系列，都极大的展示了提供个性化包装的必要性。
(3)提供个性化的配送方案。如果你是一个长年在外的打工者，快过年了，本想捎点东西回家表达对亲朋好友的新春祝福，一时却又回不了家;如果你无意中误会了一位朋友，却没有勇气当面向他(她)道歉;怎么办？此时，如果企业能为象你这样的顾客提供一种个性化的配送渠道，我想，顾客也许会为此感激一辈子。
所以说，当消费者不便、不敢或是借用接三者来充当中介更好时，就有了一个对个性化配送渠道的要求，即企业根据顾客要求把产品或服务送到指定的地点，这不失为创造和提升企业业绩的一个好方法。
(4)提供个性化的付款方式。由于人们的生活方式的变化，网上购物等已经成为一件很常见的事，那么有了配送，顾客满意了，可企业又该如何收取货款呢?从支付时间上:可以有现款现货、先款后货和网上购物的货送上门在付款的方式;在支付方式上：也可以有多种选择，如现金、支票、信用卡等，在 电子 商务日益 发展 的今天，个人信用卡运用得越来越广泛，已成为人们生活的好伙伴，人们再也不用为带太多的现金犯愁了。究竟选择哪一种付款方式，这需要根据顾客的具体需要及企业的实际能力来加以考虑。
(5)提供个性化的售后服务。售后服务的内容有产品安装、调试、维修、培训等几个方面。但有的时候，消费者并不都需要，而且对某些服务的内容，消费者或许会有他自己的特殊的要求，如在服务时间上，希望由自己确定，
而不是由企业确定。这也说明了个性化售后服务也是消费者所要求的。
六、结语
展望未来，成功的企业会与顾客培养密切、交流、互动及一对一的关系，顾客管理、发展顾客关心及满足顾客的个性化需求，将是企业成功的关键。
