优质服务单位创建活动指导方案【经典3篇】

优质服务单位创建活动指导方案 篇一

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高。为了适应市场需求，各行各业都在积极探索如何提供更好的服务体验。作为服务行业的一员，优质服务单位需要制定一套科学合理的活动指导方案，以提高服务质量，满足客户的需求。

首先，优质服务单位在创建活动指导方案时需要明确活动的目标和内容。活动的目标应该与单位的服务理念和发展战略相一致，既要满足客户需求，又要提升单位的品牌形象。活动的内容应该具有创意和亮点，能够吸引客户的注意力，并且能够提供有价值的服务或产品。

其次，优质服务单位还应该考虑活动的执行和推广方式。活动的执行需要有明确的时间安排和人员分工，确保活动能够按计划顺利进行。同时，活动的推广也非常重要，可以通过线上线下相结合的方式进行，比如在社交媒体上发布活动信息，邀请客户参与，或者在单位门店内进行宣传，吸引更多的客户参与活动。

此外，优质服务单位还需要注重活动的后续跟进和评估。活动结束后，单位应该及时对活动效果进行评估，了解客户的反馈和意见，以便进一步改进服务质量。同时，单位还应该对参与活动的客户进行跟进，及时回访，建立良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。

最后，优质服务单位创建活动指导方案时还需要注意与其他部门的协调和合作。活动的成功离不开各个部门的支持和配合，比如市场部门可以提供市场调研和推广支持，人力资源部门可以提供培训和人员配备，财务部门可以提供经费支持等等。只有各个部门紧密合作，才能够实现活动的顺利进行和取得预期效果。

综上所述，优质服务单位创建活动指导方案需要考虑活动的目标和内容、执行和推广方式、后续跟进和评估以及与其他部门的协调和合作。只有制定科学合理的活动指导方案，才能够提高服务质量，满足客户的需求，进一步巩固单位的品牌形象，实现可持续发展。

优质服务单位创建活动指导方案 篇三

为了全面贯彻落实区创先[2011]4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。

二、创建目标

有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。

三、创建领导小组：

组长：徐

副组长：徐陈王

组员：杨何华钱

参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾

四、创建思路：

1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平。

2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

五、创建内容：

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”

4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。