染雾商场服务知识竞赛方案 篇一
商场服务知识竞赛方案
为了提升商场员工的服务质量和专业知识水平，增强员工对商场服务的理解和重视程度，我们计划组织一场商场服务知识竞赛活动。通过竞赛的形式，激发员工的学习兴趣，提高服务意识，进一步提升商场的服务质量和顾客满意度。
一、竞赛形式
1.组织形式：将员工分为若干个小组，每个小组由3-5名员工组成，每个小组选择一名队长负责组织和协调。
2.竞赛内容：竞赛内容主要包括商场服务知识、顾客需求分析、服务技巧等方面的知识。可以通过选择题、判断题、解答题等形式进行考察。
3.竞赛环节：竞赛分为初赛和决赛两个环节。初赛采用在线方式进行，决赛则采用现场答题的形式。
4.奖励机制：根据竞赛成绩进行评选，设置一、二、三等奖，并给予奖金或奖品作为奖励。
二、竞赛准备
1.制定竞赛规则：明确竞赛的目的、形式、内容、时间和奖励机制等细节，并将规则向员工进行宣传。
2.准备竞赛材料：整理商场服务知识、顾客需求分析、服务技巧等方面的考试材料，确保内容全面、准确。
3.组织培训：在竞赛之前，组织相关培训，提供必要的知识和技能培训，帮助员工更好地备战竞赛。
4.技术支持：确保竞赛所需的技术设备和平台的正常运行，保证竞赛的顺利进行。
三、竞赛执行
1.初赛环节：在指定时间内，员工在线完成竞赛题目，通过网络提交答卷。
2.决赛环节：根据初赛成绩，选拔出优秀的小组晋级到决赛环节。决赛采用现场答题的形式，增加竞赛的紧张感和挑战性。
3.评分机制：根据答题情况和时间，对答题结果进行评分。同时，还可以设置一些互动环节，如模拟顾客服务、解决实际问题等，综合考察员工的服务能力。
四、竞赛总结
1.总结经验：对竞赛过程进行总结，发现存在的问题和不足，并提出改进方案。
2.奖励措施：根据竞赛成绩进行奖励，同时对获奖员工进行表彰，激发员工的积极性和参与度。
3.宣传推广：通过内部刊物、公告栏、员工会议等形式，宣传竞赛成果，并分享成功经验。
通过商场服务知识竞赛，可以有效提升员工的服务意识和专业知识水平，提高商场的服务质量和顾客满意度。同时，竞赛也为员工提供了一个学习和展示自己能力的平台，激发了员工的学习兴趣和工作热情。希望通过这次竞赛，能够进一步提升商场的竞争力和形象。
商场服务知识竞赛方案 篇三
“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案
一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛
二、竞赛地点：胜利店四楼卖场
三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。
四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。
五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。
（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。两个门店共分成七组，每组4人。
六、费用预算
（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）
1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。
2、个人奖： 突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名），最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元。
（二）其他费用
1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）
2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元。
七、工作人员
（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)
（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。
请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。
采购部负责竞赛奖品的购买。
（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励
八、竞赛流程
（一） 总经理致词
（二） 主持人宣读比赛相关事宜
（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。（准备八支mark笔，以及六只教练用的笔和纸。
（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）
（五） 竞赛开始第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题，每答对一道加2分，答错不得分），每队共8道题。第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分，答对9道题加7分，答对8道题加4分，答对7道题加1分，七道题以下不得分。
第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格），每答对一道加5分，答错一道扣2分，提前抢答试题作废，该组失去下一题的抢答机会。第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节，5分钟之后轮流上台表演，由评委打分。
下组表演结束之后给上一组亮分。（由评委评分，满分20分）
（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）
（七）颁奖仪式
1、首先为团体奖颁奖1）人资马经理为三等奖颁奖2）金铁总监为二等奖颁奖3）艾海清总经理为一等奖颁奖
2、然后为个人奖颁奖1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖2） 和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖
