银行员工工作心得体会之排队现象(精彩3篇)

银行员工工作心得体会之排队现象 篇一

在我长期从事银行工作的经历中，我发现排队现象是银行工作中最常见且具有挑战性的问题之一。无论是在办理业务高峰期还是平时，排队总是让员工和客户都感到不便和压力。然而，通过观察和总结，我认为排队现象也是我们可以改进和提高服务质量的机会。

首先，排队现象反映了银行服务效率的问题。客户之所以需要排队，往往是因为柜台工作人员无法及时处理业务或者处理速度太慢。这可能是由于柜台工作人员缺乏经验或者工作量过大导致的。作为员工，我们应该加强自身的业务能力和效率，提高处理业务的速度，减少客户排队的时间。同时，银行也应该合理安排员工的工作任务，避免工作量过大，导致客户排队时间过长。

其次，排队现象也暴露了银行服务流程的不足。在某些情况下，客户需要排队的时间并不长，但他们仍然会感到不满，这是因为在排队过程中，他们可能需要填写大量的表格或者提供繁琐的材料。作为银行员工，我们应该帮助客户简化手续和流程，提供更加便捷和高效的服务。银行也应该优化服务流程，减少客户办理业务的时间和难度，提高客户的满意度。

最后，排队现象也凸显了银行服务设施的不足。排队时，客户常常需要站立或者坐在不太舒适的座位上，这会给客户带来不便和不舒适。银行应该提供更加舒适和人性化的服务设施，例如提供舒适的座椅、提供免费的饮料等，让客户在排队过程中感到舒适和愉悦。

总而言之，排队现象是银行工作中常见的问题，但也是我们可以改进和提高服务质量的机会。通过提高员工的业务能力和效率、优化服务流程以及改善服务设施，我们可以减少客户排队的时间和不便，提高客户的满意度和忠诚度。银行员工应该时刻关注排队现象，并积极思考如何改进和优化服务，为客户提供更好的体验。

银行员工工作心得体会之排队现象 篇二

在银行工作的过程中，我深刻体会到排队现象对银行员工工作和客户体验的影响。排队是银行工作中普遍存在的问题，不仅给员工带来工作压力，也给客户带来不便和不满。然而，通过总结经验，我发现排队现象也是银行可以改进和提高服务质量的机会。

首先，排队现象反映了银行服务效率的问题。客户需要排队的原因往往是因为柜台工作人员无法及时处理业务或者处理速度太慢。这可能是由于员工缺乏业务能力或者工作量过大导致的。作为银行员工，我们应该加强自身的业务培训和学习，提高处理业务的速度和准确性，减少客户排队的时间。银行也应该合理安排员工的工作任务，避免工作量过大，导致客户排队时间过长。

其次，排队现象也揭示了银行服务流程的不足。客户在排队过程中，可能需要填写大量的表格或者提供繁琐的材料，这会增加客户的等待时间和不满情绪。作为银行员工，我们应该帮助客户简化手续和流程，提供更加便捷和高效的服务。银行也应该不断优化服务流程，减少客户办理业务的时间和难度，提高客户的满意度。

最后，排队现象也凸显了银行服务设施的不足。客户在排队时，常常需要站立或者坐在不太舒适的座位上，这会给客户带来不便和不满。银行应该提供更加舒适和人性化的服务设施，例如提供舒适的座椅、提供免费的饮料等，让客户在排队过程中感到舒适和愉悦。

总而言之，排队现象对银行员工和客户都带来了不便和压力，但也是我们可以改进和提高服务质量的机会。通过提高员工的业务能力和效率、优化服务流程以及改善服务设施，我们可以减少客户排队的时间和不便，提高客户的满意度和忠诚度。银行员工应该时刻关注排队现象，并积极思考如何改进和优化服务，为客户提供更好的体验。

银行员工工作心得体会之排队现象 篇三

银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。

从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的

银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。

首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。

其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。

最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。

以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。