染雾医院开展双创双树活动总结 篇一
医院开展双创双树活动总结
近年来，我院积极响应国家号召，开展了一系列双创双树活动，旨在推动医院发展，激发员工创新创业的热情。经过一段时间的努力，取得了一定的成果。以下是我院开展双创双树活动的总结。
一、活动内容
在双创双树活动中，我院主要开展了以下几项内容：
1. 创新项目培育。我们鼓励医院员工提交自己的创新项目，通过评审筛选出优秀的项目，并提供培训、资金支持等帮助项目的落地。
2. 创业计划评选。我们组织了创业计划的评选活动，鼓励员工提出创业计划，并通过专家评审和投票等方式选出最具潜力的创业项目。
3. 创新创业培训。我们组织了一系列的创新创业培训活动，邀请了行业专家和成功创业者来医院进行讲座和经验分享，提升员工的创新创业能力。
二、取得的成果
通过双创双树活动，我院取得了以下几方面的成果：
1. 增强员工的创新创业意识。活动的开展使得员工对创新创业有了更深入的了解，激发了他们的创新创业热情，提高了他们的创新能力。
2. 培育了一批优秀的创新项目。通过活动的筛选和培育，我院培育出了一批具有市场潜力的创新项目，为医院的发展提供了新的动力。
3. 增强了医院的创新创业氛围。活动的开展使得医院内部的创新创业氛围得到了提升，员工之间的合作和交流更加密切，为医院的发展创造了良好的环境。
三、面临的挑战
在双创双树活动的过程中，我们也面临了一些挑战：
1. 缺乏资源支持。由于医院的资源有限，活动中的培训和资金支持可能无法满足所有参与者的需求。
2. 员工创新意识不足。部分员工对创新创业的意识还不够强烈，需要更多的引导和培训。
3. 创新项目的可持续发展。培育出的创新项目需要进一步的支持和推动，确保其能够持续发展。
四、下一步计划
为了进一步推动双创双树活动的发展，我们计划采取以下措施：
1. 加大资源投入。争取更多的资源支持，提供更好的培训和资金支持，满足员工的需求。
2. 加强宣传教育。通过多种渠道宣传双创双树活动的意义和价值，提高员工的创新创业意识。
3. 建立创新创业平台。建立一个专门的平台，为员工提供创新创业的交流和合作机会，促进创新创业项目的推进。
综上所述，我院开展的双创双树活动取得了一定的成果，但仍面临一些挑战。通过进一步加大资源投入和加强宣传教育，相信双创双树活动会在未来取得更好的发展。我们将继续努力，为医院的创新创业做出更大的贡献。
医院开展双创双树活动总结 篇二
医院开展双创双树活动总结
双创双树活动是我院近年来积极推行的一项重要活动，旨在推动医院的创新创业发展。通过活动的开展，我院取得了一定的成果，但也面临一些挑战。以下是对我院开展双创双树活动的总结。
一、活动内容
在双创双树活动中，我院主要开展了以下几方面的工作：
1. 创新创业培训。我们组织了一系列的创新创业培训活动，邀请了行业专家和成功创业者来医院进行讲座和经验分享，提升员工的创新创业能力。
2. 创新项目培育。我们鼓励医院员工提交自己的创新项目，通过评审筛选出优秀的项目，并提供培训、资金支持等帮助项目的落地。
3. 创业计划评选。我们组织了创业计划的评选活动，鼓励员工提出创业计划，并通过专家评审和投票等方式选出最具潜力的创业项目。
二、取得的成果
通过双创双树活动，我院取得了以下几方面的成果：
1. 增强员工的创新创业意识。活动的开展使得员工对创新创业有了更深入的了解，激发了他们的创新创业热情，提高了他们的创新能力。
2. 培育了一批优秀的创新项目。通过活动的筛选和培育，我院培育出了一批具有市场潜力的创新项目，为医院的发展提供了新的动力。
3. 增强了医院的创新创业氛围。活动的开展使得医院内部的创新创业氛围得到了提升，员工之间的合作和交流更加密切，为医院的发展创造了良好的环境。
三、面临的挑战
在双创双树活动的过程中，我们也面临了一些挑战：
1. 缺乏资源支持。由于医院的资源有限，活动中的培训和资金支持可能无法满足所有参与者的需求。
2. 员工创新意识不足。部分员工对创新创业的意识还不够强烈，需要更多的引导和培训。
3. 创新项目的可持续发展。培育出的创新项目需要进一步的支持和推动，确保其能够持续发展。
四、下一步计划
为了进一步推动双创双树活动的发展，我们计划采取以下措施：
1. 加大资源投入。争取更多的资源支持，提供更好的培训和资金支持，满足员工的需求。
2. 加强宣传教育。通过多种渠道宣传双创双树活动的意义和价值，提高员工的创新创业意识。
3. 建立创新创业平台。建立一个专门的平台，为员工提供创新创业的交流和合作机会，促进创新创业项目的推进。
综上所述，我院开展的双创双树活动取得了一定的成果，但仍面临一些挑战。通过进一步加大资源投入和加强宣传教育，相信双创双树活动会在未来取得更好的发展。我们将继续努力，为医院的创新创业做出更大的贡献。
医院开展双创双树活动总结 篇三
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的.，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走CT片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了CT片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
