染雾酒店前台接待述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是XX酒店的前台接待员，我非常荣幸能为酒店的顾客提供优质的服务。在过去的一年里，我在接待工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。在这篇述职报告中，我将向您汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，以及我对未来工作的计划和建议。
在过去的一年里，我在酒店前台接待工作中取得了以下成绩：
1. 优质服务：我始终把顾客的满意度放在首位，努力为每一位顾客提供优质的服务。根据顾客的需求，我主动帮助他们办理入住手续，提供旅游建议，解答问题等。通过细致入微的服务，我获得了很多顾客的赞扬和好评。
2. 团队合作：作为酒店前台的一员，我与同事密切合作，共同完成工作任务。我积极参与团队讨论，分享工作经验，帮助同事解决问题。我与同事之间建立了良好的合作关系，使得我们的工作更加高效和顺畅。
3. 技能提升：为了提高自己的工作能力，我参加了一些培训和学习课程。通过学习，我掌握了更多的接待技巧和知识，提高了自己的专业水平。我也积极参加酒店组织的内部培训，不断完善自己的服务技能。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战：
1. 高强度工作：酒店前台接待工作需要处理大量的顾客需求和问题，工作强度较大。在高峰时段，我需要同时处理多个任务，需要快速反应和处理。有时候，我感到身心疲惫，但我依然努力保持工作的高效和质量。
2. 复杂情况处理：在接待工作中，有时会遇到一些复杂的情况，例如顾客投诉、争议等。面对这些情况，我需要冷静处理，积极解决问题，以确保顾客的满意度和酒店的声誉。
根据我在过去一年中的工作经验，我对未来的工作提出了以下计划和建议：
1. 继续提升服务质量：我将继续提高自己的服务技能和专业素养，为顾客提供更好的服务。我将关注顾客的反馈和需求，不断改进自己的工作方法和态度。
2. 加强团队合作：我将与同事保持密切的沟通和合作，共同完成工作任务。我将分享自己的经验和知识，帮助新同事适应工作环境，并提高整个团队的工作效率。
3. 学习和成长：我将继续参加培训和学习课程，不断提升自己的专业水平。我将关注行业的最新动态和趋势，不断学习和掌握新的技能和知识。
我相信，通过我的努力和团队的合作，我将能够在接待工作中取得更好的成绩。我将不断提高自己的专业素养，为酒店的发展做出贡献。
谢谢您对我的支持和关注！
酒店前台接待员：XXX
日期：2022年1月1日
酒店前台接待述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是XX酒店的前台接待员，我在过去的一年里努力工作，为酒店的顾客提供优质的服务。通过我的努力，我在接待工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。在这篇述职报告中，我将向您汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，以及我对未来工作的计划和建议。
在过去的一年里，我在酒店前台接待工作中取得了以下成绩：
1. 顾客满意度提升：我始终将顾客的满意度放在首位，努力为每一位顾客提供优质的服务。我注重细节，主动帮助顾客解答问题，提供旅游建议等。通过我的努力，酒店的顾客满意度得到了明显的提升。
2. 高效工作：我在工作中注重时间管理和任务分配，努力提高工作效率。我合理安排工作流程，通过优化工作方法和流程，降低了工作的复杂性和繁琐性。通过我的努力，我成功地提高了工作的效率和质量。
3. 沟通能力提升：作为前台接待员，我需要与顾客和同事进行频繁的沟通。在过去的一年里，我注重提升自己的沟通能力，学习如何与不同类型的人进行有效的沟通。通过我的努力，我与顾客和同事建立了良好的沟通关系，顾客满意度得到了提升。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战：
1. 高压工作：酒店前台接待工作需要处理大量的顾客需求和问题，工作压力较大。有时候，我需要同时处理多个任务，需要快速反应和处理。在高压的工作环境下，我努力保持冷静，高效完成工作。
2. 语言沟通障碍：酒店的顾客来自不同的地区和国家，有时候语言沟通会存在一些障碍。在这种情况下，我努力用简单明了的语言与顾客进行沟通，并通过肢体语言和表情来辅助交流。通过我的努力，我成功地与顾客建立了良好的沟通。
根据我在过去一年中的工作经验，我对未来的工作提出了以下计划和建议：
1. 持续提升服务质量：我将继续提高自己的服务技能和专业素养，为顾客提供更好的服务。我将关注顾客的需求和反馈，不断改进自己的工作方法和态度，提升顾客的满意度。
2. 加强团队合作：我将与同事保持密切的沟通和合作，共同完成工作任务。我将分享自己的经验和知识，帮助新同事适应工作环境，并提高整个团队的工作效率。
3. 学习和成长：我将继续参加培训和学习课程，不断提升自己的专业水平。我将关注行业的最新动态和趋势，不断学习和掌握新的技能和知识。
我相信，通过我的努力和团队的合作，我将能够在接待工作中取得更好的成绩。我将不断提高自己的专业素养，为酒店的发展做出贡献。
谢谢您对我的支持和关注！
酒店前台接待员：XXX
日期：2022年1月1日
酒店前台接待述职报告 篇三
大家下午好！我是前厅部经理助理xx，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值
预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到总出租率的xx%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：
1、节省人力资源；
2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来；
3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象
1、硬件改造立起来。
前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过xx的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。
2、软件升级立起来。
现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入**系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系**工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。
3、精简程序立起来。
xx年即将建立和实施的SOP操作流程，我们
会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。
三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业
行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢？我们设想了两套解决方案：
1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：
管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记。”据了解，xx年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念；“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念；“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。
2、店内交叉培训：
制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1—2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。
四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应
我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在**大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢？因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人；他的问候体贴、周到；他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采（亲切），那我们的大副班组就有更大亮点！
1、大门岗做热情：
（1）必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗；
（2）现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。
2、电梯岗做周到：
一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。
3、前台岗做专业：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。
4、客户拜访做真诚：
如果说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。
尊敬的xx，亲爱的各位同事，我一直相信“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀！”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的**前厅部。
我的述职报告完毕，谢谢大家！
