染雾酒店企业绩效管理论文参考 篇一
标题：酒店企业绩效管理的关键因素和挑战
摘要：酒店企业绩效管理是酒店经营成功的关键。本论文综合了相关文献和研究，探讨了影响酒店企业绩效管理的关键因素和挑战，并提出了相应的解决方案。
引言：酒店业是一个竞争激烈的行业，酒店企业的绩效管理对于其生存和发展至关重要。然而，酒店企业绩效管理面临着许多挑战，包括市场变化、人力资源管理和质量控制等方面。本论文旨在探讨这些挑战，并提出相应的解决方案。
关键因素：本文认为，酒店企业绩效管理的关键因素包括市场定位、战略规划、人力资源管理和质量控制。市场定位是酒店企业成功的基础，它决定了酒店的目标市场和竞争优势。战略规划是指酒店企业制定长期和短期目标，以及相应的营销策略和经营策略。人力资源管理是保证酒店员工素质和工作效率的关键，它包括员工招聘、培训和激励机制等方面。质量控制是确保酒店产品和服务质量的关键，它包括客户满意度调查、质量标准和流程改进等方面。
挑战分析：本文认为，酒店企业绩效管理面临的挑战主要包括市场变化、人力资源管理和质量控制。市场变化包括市场需求的变化、竞争环境的变化和技术进步的变化等。人力资源管理挑战包括人才招聘和留住、员工培训和绩效评估等方面。质量控制挑战包括客户满意度管理、产品和服务质量的提升等方面。
解决方案：本文提出了一些解决酒店企业绩效管理挑战的方案。首先，酒店企业应加强市场研究和市场定位，及时调整和优化产品和服务。其次，酒店企业应重视人力资源管理，建立科学的招聘、培训和激励机制。最后，酒店企业应加强质量控制，通过客户满意度调查和质量标准的制定，提升产品和服务的质量。
结论：酒店企业绩效管理是酒店经营成功的关键。本文综合了相关文献和研究，探讨了影响酒店企业绩效管理的关键因素和挑战，并提出了相应的解决方案。酒店企业应加强市场定位、战略规划、人力资源管理和质量控制，以提升企业绩效和竞争力。
酒店企业绩效管理论文参考 篇二
标题：酒店企业绩效管理的评估方法和案例研究
摘要：酒店企业绩效管理是酒店经营成功的关键。本论文综合了相关文献和研究，介绍了酒店企业绩效管理的评估方法，并通过案例研究分析了实际应用。
引言：酒店业是一个竞争激烈的行业，酒店企业的绩效管理对于其生存和发展至关重要。酒店企业绩效管理的评估方法是实现绩效管理目标的关键。本论文旨在介绍酒店企业绩效管理的评估方法，并通过案例研究分析其实际应用。
评估方法：本文介绍了几种常见的酒店企业绩效管理评估方法，包括财务指标法、客户满意度调查和绩效评估模型。财务指标法是通过财务指标来评估酒店企业的绩效，如营业收入、利润和资产回报率等。客户满意度调查是通过调查客户对酒店产品和服务的满意度来评估酒店企业的绩效。绩效评估模型是通过构建绩效评估指标体系，对酒店企业的绩效进行综合评估。
案例研究：本文通过一个酒店企业的案例研究，分析了酒店企业绩效管理的评估方法的实际应用。该案例研究采用了客户满意度调查和绩效评估模型两种方法，对酒店企业的绩效进行评估。通过客户满意度调查，酒店企业了解到客户对其产品和服务的满意度较高，但在某些方面还存在改进的空间。通过绩效评估模型，酒店企业对自身绩效进行了全面评估，发现在市场定位和人力资源管理方面存在一些问题，并提出了相应的改进措施。
结论：酒店企业绩效管理的评估方法是实现绩效管理目标的关键。本文介绍了几种常见的评估方法，并通过案例研究分析了其实际应用。酒店企业可以根据自身情况选择合适的评估方法，以提升企业绩效和竞争力。
酒店企业绩效管理论文参考 篇三
酒店企业绩效管理论文参考
现阶段，我国旅游业已经成为社会经济的主要来源，也是我国政治决策辅助的主要行业。作为旅游业主要的组成部分，酒店企业是扩展旅游业的主要设施，并且为我国经济体系带来了另一个发展道路。随着社会竞争力的不断加大，酒店企业的类型也在不断改变，规模也在不断扩展，虽然酒店企业促进了我国经济的发展，但不可否认的是在发展的过程中存在一定的问题。文章主要分析了酒店企业绩效管理及管理问题。
１酒店企业绩效管理及沟通问题的现状分析
１．１员工与上级之间沟通存在问题
在现阶段的经济发展中，企业的竞争压力、国家政策的改革、行业的扩展成为酒店企业发展的主要阻力。因此，在酒店企业发展的同时，要想在市场中占有重要地位，就必须进一步加强酒店企业的人力资源管理和对沟通问题的分析，因为酒店企业的主要部分就是工作人员，酒店企业的工作人员的一言一行都代表着酒店企业文化和素养，优秀的工作人员可以为酒店企业带来更好的发展空间。但由于员工来自的地方不同，所接受的文化教育也各不相同，企业上级管理人员与工作人员的沟通存在一定的问题，导致酒店企业的发展产生一定的阻力。由此可见，解决酒店员工与上级领导人员之间的沟通问题是促进现阶段酒店企业发展的重要手段，也可以加大企业管理者对下级员工的了解和分析，更好地促进酒店企业的经济发展。［１］
１．２员工与员工之间的沟通存在问题
企业员工是企业发展的重要组成。酒店企业的主要目的.就是为消费者提供休闲娱乐的场所，使身心得到完美的解压释放，除此之外，提供旅途路上等一切的利民服务。一个正规的酒店企业对内部员工的素质审核有一定的要求，包
１．３员工与顾客之间沟通存在问题
消费者是企业服务的主体，是促使企业发展的主要动力，相对于酒店企业而言也是这样。企业员工对消费者的服务质量决定了酒店企业的发展和社会地位。因此，要想更好地服务于酒店消费者，就要运用企业员工有效的沟通方式和技巧来引导消费者进行消费，从而促进酒店企业更好的发展。总的来说，在运用有效的沟通过程中存在一定的问题，主要是员工对于酒店消费者太过于热情，不会因人而异。从本质上讲，酒店消费者的流通量很大，有多少顾客就有多少种性格，有的顾客性格比较内向，不太善于沟通，接受不了热情的员工，这就需要酒店企业培养员工具体的沟通技巧和沟通方式。沟通的基础就是语言，现阶段普通话是我们沟通的主要形式。对于一家酒店而言，不仅要求大堂内的接待人员拥有标准的普通话，还要求全体酒店的员工拥有标准的普通话，即使是酒店的临时工或是清洁工也要拥有标准的普通话，这样就可以确保消费者在何时何地解决问题都不会受到阻碍。若是发生消费者在酒店内找不到可以沟通的人这种情况，就会给酒店企业造成不必要的麻烦，并且从长久的发展角度来看，会影响到酒店企业的快速发展。
２解决酒店企业绩效管理及沟通问题的办法
２．１充分发挥沟通在酒店绩效管理中的作用
在酒店企业的发展过程中，要想确保整体绩效管理水平的提升，就要对酒店企业的绩效管理和沟通过程引起重视。首先要确定好绩效目标，其次要运用有效的沟通手段，最后要对绩效的结果进行定期的考核，在这个过程中必须要全面地发挥它们的作用，建立良好的沟通桥梁，以此来达到解决酒店企业绩效管理及沟通问题。由此可见，采用有效的沟通手段，酒店企业绩效管理中占有重要的地位。从某种意义上讲，一个酒店企业拥有重视和应用绩效管理的管理人员，是实现酒店企业更快发展的重要组成部分。［３］
２．２加强酒店企业横向和纵向的沟通
在酒店企业发展的过程中，要想实现酒店管理层与员工间的有效沟通，就要对酒店企业的横向和纵向沟通方式进行加强。在横向沟通上就是指酒店企业中各个部门的协调合作，在具体工作上各个部门的员工要懂得运用集体的力量进行配合，这样就达到了事半功倍的效果，并且有效的横向沟通可以促进员工与员工之间的交流和合作，通过多向的合作方式可以更好地提升酒店企业的绩效管理，改变沟通过程中出现的问题，就可以更好地为酒店企业和消费者创造更多的发展空间和消费形式，由此建立的酒店企业形象将会更深入到消费者的心中，吸引更多的消费群体和市场投资。在纵向沟通上也就是指酒店企业的内部建立一个良好的沟通桥梁，为酒店企业的管理层和员工的沟通打下良好的发展基础。酒店企业可以运用形式多变的、内容多向的沟通方式建立一些有关企业的员工交流会、企业座谈会等，以此来随时随地地了解酒店企业管理层的需求和酒店企业员工人员的需求，通过相关形式和内容的座谈会，酒店就可以将问题集中在一起进行合理化的解决，让酒店企业的员工感受到真正的温暖，从而实现自身在企业的价值和意义，也更好地建立起酒店企业管理层与工作人员的沟通桥梁，促使酒店企业的沟通保持畅通，实现酒店企业的绩效管理和沟通问题的解决。
２．３掌握良好的绩效沟通技术
有效的沟通技巧对实现绩效沟通技术有着非常重要的意义。在酒店企业中要想运用绩效沟通办法，首先要考虑到酒店企业的工作员工的需求与感受，并采取生动的言语进行沟通，当然还要注意到酒店企业员工的适应程度，以此增加酒店工作人员对沟通语言的信任。由此可见，掌握良好的绩效沟通技术对企业实现持续发展具有重大的意义。当然，在沟通的过程中也少不了酒店企业管理层次的人员的问题，要提升管理人员对绩效沟通技术的理解与运用，这样才能更好地提升酒店企业的整体发展，并鼓励了酒店企业员工的工作态度和效率。
３结论
综上所述，酒店企业的发展是旅游业发展的基础，也是促进我国经济发展的主要方法。现阶段，随着社会经济的不断发展，科技水平的不断进步，有关酒店企业市场的竞争力也就越大，有效的人力资源管理和绩效管理可以解决发展过程中存在的问题，并对酒店企业的工作人员的工作能力有更高的要求，更好地促进了酒店企业的全面发展，为我国旅游业打下了一个良好的基础。
