服务营销的论文(推荐3篇)

时间:2013-09-03 04:33:40
染雾
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服务营销的论文 篇一

随着市场竞争的激烈化和消费者需求的不断变化,服务营销已经成为企业获取竞争优势和提升客户满意度的重要手段。本篇论文将探讨服务营销的概念、原则以及在实践中的应用。

首先,服务营销可以被定义为一种以满足客户需求为核心的营销策略。与传统的产品营销不同,服务营销强调的是提供优质的服务体验,以满足客户的个性化需求。服务营销的核心是建立和维护良好的客户关系,通过与客户的互动和沟通,了解客户的需求,并提供相应的解决方案。

服务营销的原则包括个性化定制、全程服务、关系营销等。个性化定制是指根据客户的个性化需求,提供定制化的产品或服务。全程服务强调客户在购买过程中的每一个环节都能得到良好的服务体验。关系营销则是建立稳定的客户关系,通过长期的合作和互动,实现客户的忠诚度和口碑传播。

在实践中,服务营销可以通过多种方式来实施。首先,企业可以通过培训员工提高服务质量,确保员工能够提供专业、高效的服务。其次,企业可以通过建立客户关系管理系统,跟踪客户的购买行为和反馈,以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。此外,企业还可以通过提供增值服务来吸引客户,如售后服务、优惠活动等。

然而,服务营销也面临一些挑战。由于服务的特殊性,服务质量难以量化,企业往往难以评估其服务的效果。另外,服务营销需要企业与客户保持密切的互动和沟通,这对于规模较大的企业来说可能会面临一定的困难。

总之,服务营销是企业获取竞争优势和提升客户满意度的重要手段。通过个性化定制、全程服务和关系营销等原则的应用,企业可以实现与客户的良好互动,并提供满足客户需求的解决方案。然而,企业在实施服务营销时也需要面对一些挑战,如服务质量评估和与客户的沟通等。因此,企业需要不断改进和创新,以适应市场的变化和客户需求的不断演化。

服务营销的论文 篇二

随着互联网的快速发展和消费者对个性化服务的需求增加,服务营销在数字化时代面临新的挑战和机遇。本篇论文将探讨数字化时代下的服务营销策略和应用。

首先,数字化时代为服务营销带来了更多的机遇。通过互联网和移动设备的普及,企业可以更方便地与客户进行互动和沟通。同时,企业可以通过大数据分析客户行为和偏好,提供个性化的服务体验。数字化时代的服务营销还包括在线客服、社交媒体营销等新的形式,通过多渠道的互动,提升客户的满意度和忠诚度。

在数字化时代,服务营销的策略也需要相应的调整。首先,企业需要构建良好的在线品牌形象,通过网站、社交媒体等渠道传递企业的价值观和服务理念。其次,企业需要利用大数据分析客户需求,提供个性化的服务和产品。另外,企业还可以通过在线客服系统和社交媒体平台,与客户进行实时互动,解决客户问题并提供及时的服务。

然而,数字化时代的服务营销也面临一些挑战。首先,互联网的快速发展导致市场竞争的加剧,企业需要不断创新和升级服务来满足客户的需求。其次,网络环境的复杂性使得企业难以控制和管理客户的口碑传播。此外,数字化时代还带来了客户隐私和数据安全的问题,企业需要加强数据保护和信息安全措施。

综上所述,数字化时代为服务营销带来了新的机遇和挑战。通过互联网和移动设备的普及,企业可以实现更便捷的互动和个性化的服务。然而,企业在数字化时代也需要面对市场竞争的加剧和网络环境的复杂性。因此,企业需要不断创新和升级服务,加强客户关系管理,并加强数据保护和信息安全措施,以提升客户满意度和忠诚度。

服务营销的论文 篇三

有关服务营销的论文

  论文是各专业学员都必须完成的集中实践性教学环节,不能免修。要求每位学员在学校指定的指导教师的指导下,独立完成论文的写作,下面小编带来的是有关服务营销的论文,希望对你有帮助。

  摘要:伴随着知识经济的发展和人们生活质量的提高,产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降,而无形产品――服务的价值日益引起企业和客户的重视。优良的顾客服务是企业提升竞争力的关键因素,提供顾客满意的服务是经济社会发展的必然要求。为了企业的生存和发展,积极投身于国际经济大循环,我国企业必须树立全新的服务理念,全方位地提升服务质量,实现服务营销的核心价值,提高企业的核心竞争力。

  关键词:服务营销;存在问题;对策

  一、服务营销的特征

  服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。现实经济生活中的服务可以区分为两大类:服务产品和功能服务。

  服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下特点:一是服务营销的不可分离性。服务质量和顾客满意程度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况,这就使得服务营销具有复杂化不可分离性。二是服务营销的差异性。由于服务基本上是由人表现出来的一系类行为,那么就没有两种服务会完全一致。没有两个顾客会完全一样,每位顾客都会有独特的需求,或者以一个独特的方式来体验服务,因而会产生差异性。三是服务营销不可感知性。服务营销以提供无形服务为目标,消费者对服务营销的效果,往往是通过服务质量的实物线索,如地点、人员、设备、价格等来判断,无形性显示了对服务营销的挑战,不仅服务营销的难度增加,而且对营销人员也提出了更高的要求。四是服务营销的不可运输性。由于服务不具有实体特征,因而不能运输,从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。

  二、我国企业服务营销存在的问题

  第一,企业服务营销理念落后。当前我国企业有了一定的服务营销理念,

但在开拓市场、大多数企业还是“以产品为中心”,而不是“以客户为中心”,没有真正认识到产品只是服务的附属商品,服务才是实质的商品。

  第二,企业提供基本同质的服务。企业没有对服务市场进行科学的细分,对各类消费者群体只提供一种同质服务,随着消费者消费需求的不断变化,不同消费者之间的需求存在很大差异,从而导致消费者的不满情绪与日俱增。

  第三,服务人员素质较低。企业市场服务工作人员素质很多没有达到要求,对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面,这大大降低了服务的质量,影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展。

  第四,服务品牌意识不强。设计服务品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者,它确立的是企业在消费者心目中的形象。目前我国企业的经营者商标意识、市场竞争意识还不够强。经营者忽视商标的作用,对服务上使用的商标不及时注册,到需要保护时才想到注册;某些经营者只满足于做其他品牌的加盟店,不创自己的品牌。

  三、我国企业加强服务营销的对策

  第一,明确管理者职责,提高企业服务意识。企业的管理者要服务营销制定质量方针,保证对承诺质量的实现能力,方针应涉及到企业内的全体人员。明确质量目标,用适当的质量量度明确规定顾客的需要;避免顾客不满意,优化营销成本,提高企业经济效益,在企业内形成对营销质量共同承担义务的风气,预防企业对社会和环境产生不利的措施。规定质量职责和职权,负责管理者评审,管理者应当采用建立一个营销质量委员会的机构,使他们在一定岗位上都做到有责有权,在工作中建立必要的权威,确保质量体系的`有效运行,通过评审,管理者知道哪儿的质量出现问题,如何解决。

  第二,重视企业的服务人员培训和开发,激励员工工作积极性。各国经济发展的实践证明,人力资源在各种资源中是第一资源,提升人力资源质量,对服务营销质量至关重要。这就要求企业聘选合适人员,通过制度和非制度措施促使员工发挥其潜力,经常评定激励员工提高营销质量的因素,对员工的培训和开发要形成制度,不断提升服务人员的素质,进而树立企业的社会形象。

  第三,树立正确的服务营销理念。要走出企业对服务营销理念认识不足的误区,为消费者提供优质的服务,要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动,它更关注的是消费者接受服务的满意度,贯穿于企业的生产经营活动中,是售前、售中、售后的全程服务,可以说,服务营销不只是一种营销手段,更是一种经营理念。所以,企业要把经营思想放在其产品的服务上,通过“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想,以优质的服务真正为消费者解决问题,而达到其经营的目的。如海尔所提倡的“用户永远是对的”这一服务理念,其以其优质的服务在消费者心目中树立了良好的形象.

  第四,耐心、细致地接触顾客。接触顾客是企业实现其目标的焦点,它既是营销全过程的出发点,又是营销全过程程序的最后归宿。一个企业的管理者必须基于满足顾客需要的活动不断创造良好的企业形象来影响顾客的感受。接触顾客的有效方法有:耐心、细致、正确描述提供的服务,服务范围的可用性和及时性;说明服务费用的多少;解释服务、服务提供和费用三者之间的相互关系;向顾客解释一旦发现问题的后果和解决它们的方法;保证顾客也意识到他们对服务质量的贡献;确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系;提供优质服务是现代市场竞争的一项重要内容。

  服务营销是现代企业发展的必由之路,服务营销质量是企业成败的关键,企业要有强烈的服务营销质量意识,不断提高员工的服务水平,增强自身的竞争力,促进经济效益和效率的提高。

  参考文献:

  1、张一平.服务营销的差异化操作[J].企业改革管理,2006(11).

  2、钱瑞群.服务营销刍议[J].经济师,2007(3).

  3、杨芳玲.我国服务营销的现状及发展趋势[J].河南商业专科学报,2007(8).

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