染雾物业管理工作总结 篇一
随着城市化进程的不断推进，物业管理在社会生活中的重要性也日益凸显。作为一个物业管理人员，我在过去一年里积极投入工作，努力为业主提供高质量的服务。在这篇文章中，我将总结我在物业管理工作中的经验和收获。
首先，在与业主的沟通中，我学会了倾听和理解业主的需求。每个业主都有自己的想法和意见，作为物业管理人员，我们需要耐心地倾听他们的声音，并且尽力满足他们的需求。通过与业主的有效沟通，我能更好地了解他们对物业管理的期望，并及时解决他们的问题，提高了他们对我们工作的满意度。
其次，我在维护物业设施和设备方面做出了一些努力。物业设施的维护和保养是物业管理工作的重要组成部分。我积极参与设施的巡检和维修工作，及时发现和解决设施故障，确保物业设施的正常运转。同时，我还加强了对设备的管理，制定了设备维护计划，定期检查设备的使用情况，及时更换老化设备，减少了设备故障和损坏的发生。
另外，我还注重了物业管理团队的建设和培训。一个高效的团队是物业管理工作顺利进行的基础。我与团队成员进行了良好的合作，协调团队内部的工作分工和协作，提高了工作效率。同时，我还组织了一些培训活动，提升团队成员的专业素质和技能水平，增强了团队的整体实力。
最后，我还积极参与社区活动，加强与业主的互动。物业管理不仅仅是设施的维护和管理，还需要与业主建立良好的关系。我参与了社区的各种活动，与业主进行交流和互动，增进了彼此的了解和信任。通过与业主的互动，我更好地了解了他们的需求和关注点，为他们提供更加贴心的服务。
总结来说，过去一年的物业管理工作中，我注重与业主的沟通，积极维护物业设施和设备，加强团队建设和培训，积极参与社区活动。这些努力不仅提高了业主对我们工作的满意度，也促进了物业管理工作的发展。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素质和服务水平，为业主提供更好的物业管理服务。
物业管理工作总结 篇二
在过去的一年里，我作为一名物业管理人员，积极参与了物业管理的各项工作。通过这一年的实践和经验积累，我对物业管理工作有了更深入的了解和认识。下面我将总结我在物业管理工作中的学习和成长。
首先，我学会了与团队成员的协作和沟通。作为物业管理人员，我们需要与多个部门和团队进行合作。我积极主动地与团队成员进行沟通，协调各部门之间的工作，提高了工作效率。同时，我还加强了团队建设，组织了一些团队活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。
其次，我注重了物业管理的规范和制度建设。物业管理需要有一套完善的管理制度和规范，以确保工作的顺利开展。我参与了物业管理制度的制定和完善，明确了各项工作的责任和流程。同时，我还加强了对物业管理规范的宣传和培训，提高了团队成员的遵守规范的意识和能力。
另外，我还注重了业主服务的提升。业主是我们工作的重要对象，我们需要为他们提供优质的服务。我与业主保持密切的联系和沟通，及时解决他们的问题和需求。同时，我还积极开展业主满意度调查，了解他们对我们工作的评价和建议，不断改进服务质量。
最后，我还关注了物业管理工作的创新和发展。随着社会的不断进步，物业管理也需要与时俱进，适应新的需求和挑战。我积极关注物业管理行业的最新动态，学习新的管理理念和技术，不断提升自己的专业素养和能力。同时，我还鼓励团队成员提出创新的想法和建议，促进物业管理工作的创新和发展。
总结来说，过去一年的物业管理工作中，我注重团队协作和沟通，加强了物业管理规范和制度建设，提升了业主服务质量，关注物业管理工作的创新和发展。这些努力不仅提高了物业管理工作的效率和质量，也促进了团队的成长和发展。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为物业管理工作做出更大的贡献。
物业管理工作总结 篇三
物业管理工作总结
原创投稿
20xx年上半年工作总结
20xx年**物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的
一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处20xx年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：
为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。
二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。
按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。
三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。
物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。
四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20％以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。
五、针对20xx年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：
（一）加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（二）加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能
（三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系；
（四）业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。
（五）做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。
