染雾后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 篇一
随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。作为后勤总公司的物业部门，我们深知客户服务的重要性，并致力于提供最优质的服务。为了更好地与客户沟通和建立联系，我们决定举办一次物业客户服务联系接待日活动。
活动目的：
1. 建立客户与物业部门之间的联系和信任，增进双方的沟通和合作。
2. 向客户展示我们的服务优势和专业水平，提高客户对我们的满意度和忠诚度。
3. 掌握客户的需求和反馈意见，及时改进我们的服务质量。
活动时间：
我们计划在每个季度的第一个星期六举办物业客户服务联系接待日活动，以确保活动的连续性和稳定性。每次活动的具体时间为上午9点至下午5点，为期一天。
活动地点：
我们将在公司总部设立专门的接待区域，为客户提供舒适和便利的环境。接待区域将设置各种舒适的座椅、饮水机和咖啡机，以及展示我们物业服务的宣传资料和案例。
活动内容：
1. 客户咨询服务：我们将组织专业的客户服务团队，提供咨询和解答客户的问题和疑虑。客户可以就物业管理、维修保养、安全管理等方面进行咨询。
2. 服务体验区：我们将设置服务体验区，展示我们的服务范围和质量。客户可以亲自体验我们的维修保养服务、清洁服务等，并提供反馈意见。
3. 客户意见收集：我们将设置专门的意见收集区，鼓励客户提出宝贵的意见和建议。我们将认真听取客户的意见，并及时采取措施改进我们的服务。
4. 专题讲座：我们将邀请行业专家和客户代表，举办相关主题的讲座，如“物业管理的新趋势”、“如何提高小区安全管理水平”等。通过专题讲座，我们将进一步提高客户对我们服务的认知和理解。
5. 奖品和福利：我们将设置抽奖区域，为参与活动的客户提供机会赢取丰厚的奖品和福利，以激励客户参与活动并提供宝贵的意见和建议。
活动推广：
我们将通过多种渠道进行活动推广，包括公司内部通知、物业公告栏、社交媒体平台等。我们还将定期发送邀请函给客户，并鼓励他们邀请邻居和朋友一同参与活动。
活动评估：
活动结束后，我们将对活动进行评估和总结。通过客户的反馈和参与度，我们将评估活动的效果，并及时调整和改进活动方案。
通过物业客户服务联系接待日活动，我们将更好地了解客户的需求，并提供更优质的服务。我们相信这次活动将帮助我们与客户建立更密切的联系和合作关系，提高客户对我们的满意度和忠诚度。我们期待着活动的圆满成功，并将持续改进我们的客户服务工作。
后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 篇三
一、活动时间：
2010年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容：
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。
2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服 务 内 容
为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户,您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息：
房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成员
姓名
性别
学历
出生年月日
联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员）
姓名
性别
身份证号
联系方式
备注
3、紧急联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：
姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________
联系方式：___________________________
注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车，请完善下列信息：
车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重庆交通大学后勤服务总公司
二○○九年十一月
物业报修登记及意见统计表
序号
姓名
联系方式
报修内容
意见及建议
处理回访
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