染雾日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告 篇一
近年来，随着交通运输的发展，公路管理处在服务和管理方面面临着越来越多的挑战。为了提升公路管理处的形象，改善服务质量，日东高速公路菏泽管理处积极开展了创建文明示范窗口活动，并进行了自查，以期不断提升服务水平和管理能力。
一、创建文明示范窗口活动的目的和意义
创建文明示范窗口活动旨在通过改善窗口服务流程、提升服务质量，打造一个良好的服务环境，让广大出行人员感受到温暖和便利。通过这一活动，菏泽管理处希望能够树立良好的形象，增强服务意识，提高服务质量，进一步提升管理能力。
二、自查情况
在创建文明示范窗口活动中，菏泽管理处进行了自查，以下是自查结果：
1.服务流程：窗口服务流程相对繁琐，需要进一步简化。通过与用户的沟通和调研，我们发现用户对于窗口服务流程的要求主要是快捷、简便和透明。因此，我们将进一步优化服务流程，缩短办理时间，提高办理效率。
2.服务态度：窗口工作人员的服务态度需要改进。在自查中，我们发现部分窗口工作人员对待用户的态度不够友好，甚至存在不耐烦的情况。针对这一问题，我们将加强员工培训，提高服务意识，使每一位窗口工作人员都能以亲切、热情的态度对待用户。
3.服务设施：部分窗口设施老旧，需要进行维修和更新。在自查中，我们发现部分窗口设施存在损坏、脏乱等问题，给用户带来了不便。为了提升服务质量，我们将加大对窗口设施的维护力度，确保设施的完好和整洁。
三、改进措施
针对自查结果，菏泽管理处制定了以下改进措施：
1.优化服务流程：将进一步简化窗口服务流程，缩短办理时间，提高办理效率。通过引入自助服务设备，提供更便捷的办理方式，满足用户的多样化需求。
2.提升服务态度：加强员工培训，提高服务意识。通过定期组织培训，加强窗口工作人员的业务知识和服务技能培训，使他们能够更好地为用户提供优质的服务。
3.维护设施：加大对窗口设施的维护力度，确保设施的完好和整洁。定期进行设施检查和维修，及时解决设施问题，提升用户的满意度。
通过以上改进措施的实施，我们相信菏泽管理处将能够更好地创建文明示范窗口，提升服务质量和管理能力。
日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告 篇二
近年来，公路管理处在服务和管理方面面临着越来越多的挑战。为了提升公路管理处的形象，改善服务质量，日东高速公路菏泽管理处积极开展了创建文明示范窗口活动，并进行了自查。
在自查中，菏泽管理处发现了一些问题，包括服务流程繁琐、服务态度不够友好以及部分窗口设施老旧等。为了解决这些问题，菏泽管理处制定了相应的改进措施。
首先，菏泽管理处将优化服务流程。通过进一步简化窗口服务流程，缩短办理时间，提高办理效率，以满足用户对于快捷、简便和透明服务的需求。同时，引入自助服务设备，提供更便捷的办理方式，以满足用户的多样化需求。
其次，菏泽管理处将提升服务态度。通过加强员工培训，提高服务意识，使每一位窗口工作人员都能以亲切、热情的态度对待用户。定期组织培训，加强窗口工作人员的业务知识和服务技能培训，使他们能够更好地为用户提供优质的服务。
此外，菏泽管理处还将加大对窗口设施的维护力度，确保设施的完好和整洁。定期进行设施检查和维修，及时解决设施问题，提升用户的满意度。同时，考虑到用户的需求，菏泽管理处将适时更新和升级部分窗口设施，提供更加舒适和便捷的服务环境。
通过以上改进措施的实施，菏泽管理处相信将能够更好地创建文明示范窗口，提升服务质量和管理能力。菏泽管理处将持续关注用户的需求和反馈，不断改进和完善服务，为广大出行人员提供更好的服务体验。
日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告 篇三
日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告
在创建文明示范窗口活动中，日东高速公路菏泽管理处按照市局要求，结合自身工作实际，开展了以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主要内容的自查活动， 进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将自查活动开展情况汇报如下：
一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标
高管处充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，以创建“文明示范窗口”为抓手，开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动，积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。
二、把创新管理模式作为创建工作出发点
高管处把创建活动与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化，提高了工作效率。在管理工作中，创造性推出“五星级管理模式”，对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定，在此基础上持续改进，顺利通过了ISO9000质量管理体系的审核认证，又在实际运用中推陈出新，提出极具特色的“服务质量评价体系”，即以自我评价、领导机关评价和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，三把尺子，说长论短”的目的，使管理与测评有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平。
一、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。
首先，我们把文明服务作为通行费征收工作的主题，把提供尽善尽美的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练，灵活运用双语问候，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象，全社会都在关注你”的口号，增强主人翁意识。
其次，以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员，又当路产路权协管员，也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障，健全和完善24小时路况巡查制度。
再次，努力实施服务区“航空式”服务。服务区管理牢固树立“抓服务、创品牌、争第一”的指导思想，对服务区实行“星级”管理，制定一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开做出质量卫生承诺、设置意见箱、公布监督电话、随时接受投诉，做到价格合理、质量上乘、服务周到、客户满意。
成绩来之不易，服务创新更需努
